Bronstein Medicina Diagnóstica - Méier I (Megaunidade) - Rio de Janeiro - RJ

Filas intermináveis, senhas desencontradas, falta de receptividade para idosos e cadeirantes, ambiente nada agradável para crianças, mais de uma hora de espera entre a entrega da senha e a coleta do material. Preços razoáveis em exames laboratoriais de rotina. Os atendentes parecem cansados e estressados: a empresa poderia dar ginástica laboral a eles....

Bom atendimento (mas pode demorar), banheiro limpo, estacionamento no subsolo.

Organização no atendimento é tudo num momento delicado de pandemia. Melhor horário pra realizar seus exames de imagem é após o meio-dia. Bem mais vazio! Vide imagens.

Atendimento muito ruim. Agendei um exame por telefone para esta unidade, falei com dois atendentes diferentes, e só no dia do exame descobri que não aceita mais meu plano, isso porque eu fui conferir, se não teria ido a toa. Ainda pediram para eu ligar para o meu plano, quando o erro foi do laboratório.

Exames de ultrassonografia como sempre um caos, um médico atendendo duas salas, gente demais, imagina que exame será esse, desrespeito total as pessoas. Não cumprem os horários, todos reclamam. E ainda temos que levantar as mãos para o céu.

Quase desisti de realizar meus exames no Bronstein por causa das avaliações negativas, mas decidi arriscar e tive um ótimo atendimento. Agendei e fiz check in, ambos online. Não houve demora no atendimento, e o mais importante: enfermeira capacitada para lidar com pacientes que tem fobias de exames de sangue. Certamente frequentarei novamente quando necessário.

Enfermeira Maria que me atendeu para realizar exame de Tomografia foi muito cordial e atenciosa. Atendimento na recepção foi bem ágil. Em geral fui bem atendida. Única parte chata é ficar fazendo check-in 10x pelo zap, isso é um saco.

Infelizmente gostaria de deixar meu repúdio ao atendimento telefônico realizado no dia 09/03/22, quando fiz o agendamento do exame de ressonância da coluna lombar/sacro para o dia 10/03/22, às 11:40h, na unidade mega Méier, passando todos os dados necessários para o atendimento, inclusive que o convênio Unimed-Alfa. Logo em seguida, recebi um e-mail confirmando o agendamento. Ao chegar na unidade Bronstein do Méier, um breve parêntese (cheio de dores, mal podendo andar e todo tordo, pois estava em crise de hérnia de disco, fora o calor que estava fazendo), no horário marcado, para minha surpresa fui informado pelo atendente da entrada da unidade que aquela unidade, Mega Méier, não estava mais aceitando o meu plano. Sendo direcionado para o guichê 11 ou 12 para um novo agendamento. Após me deslocar, cheio de dores e todo torto, pelo corredor, ao chegar no guichê, a atendente do guichê, me olhou como não tivesse interesse pelo trabalho que deveria estar fazendo, isto é, atender com desdenho as pessoas (pacientes) que procuram uma clínica para tentar aliviar as dores, o tratamento indicado, uma consulta etc, me perguntou qual seria o atendimento? Expliquei o que estava acontecendo e pedi para agendar para outra unidade. A resposta ríspida e como se estivesse fazendo um favor: "Aqui nós só agendamos para essa unidade, não fazemos agendamento para outras unidades". Agradeci com toda paciência de um paciente cheio de dores e mal podendo andar, e não entendi o motivo do recepcionista (atendente da porta) ter me encaminhado para o guichê se não faz agendamento para outra unidade. Mais, uma vez eu volto para porta de entrada/saída e desta vez pergunto ao atendente: "se ele está trabalhando naquela unidade pela primeira vez? pois será que ele não teve treinamento ou não saberia que o agendamento no guichê é só para aquela unidade? e o meu plano não é aceito na unidade que ele trabalha? me fazendo andar com dores e todo torto. Ou será que ele não percebeu o meu problema, andando lentamente e todo torto? Não seria esse o tratamento dispensado ao paciente ou que qualquer pessoa gostaria de receber, inclusive os colaboradores que estivessem em situação análoga, ser mais empático. Finalizando, foi realizado a reclamação através da ouvidoria do Brostein, porém até a presente data, não obtive retorno. Ultrapassado a questão, nesse mesmo horário fiz novo agendamento para unidade Tijuca, onde o tratamento dispensado foi totalmente diferente. Digno de excelência. Porém demorou/atrasou mais uma semana para realizar o exame e eu permanecendo sem o tratamento mais efetivo pois não estava com o resultado do exame. Do exposto, deixo de aplicar a nota 0 (zero) pelo fato de não ter essa avalição de nota, infelizmente tenho que conceder o número mínimo 1 (um).