Bronstein Medicina Diagnóstica - Tijuca III (Shopping 45) - Rio de Janeiro - RJ

Péssima. Totalmente desorganizado, colocam uma recepcionista estúpida para atender pessoas idosas. Não permitem acompanhantes para pessoas idosas. Não entregam o recibo para buscar o resultado na Internet, dizem apenas que o resultado sai em 4 dias. Que descaso com os idosos. Para agendar coleta domiciliar a demora é de 1 mês, e vale também para o Sérgio Franco e Lâmina. Ou seja, pagamos uma fortuna de plano de saúde para ter um tratamento péssimo.

Foi uma MERTA TE DEIXAM HORAS NO TELEFONE, PARECE QUE VAO TE ATENDER E AI TIRAM DO GANCHO E NINGUÉM FALA NADA E DEPOIS DESLIGAM!!! GOSTARIA DE SABER SE FOSSE PARENTE DE VOCÊS, IRIAM AGIR ASSIM???? DUVIDO!

Ruim. Esperei com a minha filha quase duas horas para fazer um US. Muito cheio e não atendem na hora marcada com atraso absurdo.

A qualidade do atendimento caiu muito ultimamente. O atendimento na recepção costumava ser rápido e ágil, mas agora a espera é de no mínimo 30 minutos (sem contar a espera para realizar o exame em si depois). Não sei se diminuíram o número de atendentes ou se elas estão acumulando funções (visto que agora é comum presenciar as recepcionistas fazendo outros trabalhos na bancada, além do atendimento ao paciente), mas o fato é que o atendimento agora está lento demais, além do aceitável. Se vc for, prepare-se para perder no mínimo 1h por lá.

Minha fez o teste para covid e influenza no dia 03/01/22 às 14 horas. O resultado sairia dia 04/01 às 21 horas e até hoje não deram o resultado e sem previsão para tal porque já passou o prazo.

Atendimento extremamente demorado (1 hora para ser chamado ao atendimento, mais ainda para colher o sangue, isso chegando antes das 8 da manha). Atendente da recepção muito mal educada. Pior que SUS.

Excelente laboratório. Atendimento rápido. Só acho desnecessário impedir a entrada de acompanhante visto que alguns idosos precisam ser acompanhados. Deram a desculpa da pandemia, mas mesmo assim seria preciso mais sensibilidade para fazer essa triagem.

A unidade Bronstein Tijuca, no shopping 45, não cumpre a lei federal de prioridade e nem tão quanto se preocupa com o risco inerente à espera de pacientes por jejum prolongado no aguardo de exames. Estive na unidade em 07/05 pela manhã, cheguei por volta de 8:30h estou gestante de 37 semanas, em jejum a mais de 8 horas para realizar o exame. A atendente me deu a senha da prioridade e mandou eu ficar do lado de fora do laboratório dizendo estar cheio lá dentro. Do lado de fora era nítido que chamavam as senhas que não eram prioridade na frente da prioridade. Comigo haviam do lado de fora idosos também prioridade aguardando. Reclamei com a colaboradora que continha a entrada das prioridades na porta. Ela então após reclamação ofereceu a senha de não prioridade e disse que era mais rápido pois a fila da não prioridade era menor. A partir daí começou minha indignação!! Como pode? Prioridade de atendimento de saúde é prioridade! Não pode uma não prioridade ser chamada havendo na fila uma prioridade, a ponto da fila de não prioridade ficar menor. Pois não adiantou minhas reclamações. Ao entrar no laboratório fui até a pessoa que se apresentou como responsável pela recepção, pedindo ajuda ao absurdo que estava acontecendo. Ela na mesma hora disse que puxaria a fila da prioridade. Nesse momento chamaram algumas prioridades dentre elas uma mulher jovem com uma criança maior que 5 anos, hígida, deambulando, sem necessidades especiais, eu perguntei a funcionária da porta, porque a prioridade?! A funcionária me respondeu criança de até 12 anos é prioridade. Mais uma explicação do porque a fila de prioridade estava enorme. A funcionária se quer sabe quem é ou não prioridade. Fui então chamada, porém percebi que ainda não estavam priorizando a chamada das prioridades seguintes ao meu numero. Pedi para falar novamente com a Supervisora e ela explicou que atendem duas prioridades para cada uma não prioridade. Haviam em torno de 4 atendentes chamando. Como podem ver na foto a regra citada pela Supervisora não é seguida. As senhas de pacientes prioritários em jejum para coleta eram as da casa de 500, haviam 7 chamadas de não prioridade para 2 prioridades. Isso após eu ter reclamado, quando assim foi chamado o 518 e 520. Em seguida retornaram a chamar a não prioridade. Precisará alguma prioridade com alto risco passar mau do lado de fora do laboratório para que haja organização, respeito e segurança aos pacientes classificados como prioridade?! Não é só uma questão legal é uma questão de segurança do paciente. Faz sentido uma regra de 2 para 1 não respeitada com uma fila de prioridade e alto risco maior que a de não prioridade e baixo risco?! Faz sentido a colaboradora mandar as prioridades esperarem do lado de fora sem vigilância e priorizar pacientes que não se enquadram no critério de prioridade nem tão quanto de risco?! Faz sentido enquanto a recepção se enrola em atender adequadamente os pacientes, as colhedoras lá atrás aguardando fluxo de paciente para coleta?! Fluxo todo preso na recepção! Porque não se coloca pelo menos 3 recepcionistas para de fato priorizar as senhas de prioridades e apenas uma para as senhas de não prioridades?! Caso não haja senha de prioridade aguardando, qualquer uma poderia passar a chamar a não prioridade novamente, mas não o contrário!! As colhedoras são ótimas, mas a recepção completamente mau gerida! Deixo minha indignação de que gestantes e idosos são mais propensos a hipoglicemia e hipotensão com jejum prolongado no meio desse desrespeito e quero saber qual a providência será tomada pelo laboratório, pertencente à uma rede tão respeitada com processos de qualidade ativo. Não se preocupam com a segurança dos pacientes?