Castec Refrigeração e Climatização - Recife - PE
3/5
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based on 8 reviews
Contact Castec Refrigeração e Climatização
| Address : | Castec Refrigeração e Climatização - R. Jamaica, 275 - Imbiribeira, Recife - PE, 51200-070, Brazil |
| Phone : | 📞 +88 |
| Postal code : | 51200-070 |
| Website : | http://www.castecrefrigeracao.com.br/ |
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Eduardo Oliveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento, serviço caro e de baixíssima qualidade. Deixei o Gelágua da Esmaltec no dia 15/10/2021. Pediram dois dias para entrega do orçamento e não me enviaram. No quinto dia entrei em contato pela terceira vez e me enviaram o orçamento. Perguntei se tinham o material necessário ao serviço para ter uma ideia do tempo de entrega e o próprio responsável pela empresa disse que sim. Quase um mês depois não tive qualquer retorno nem previsão de entrega do aparelho, mesmo entrando em contato várias vezes com a empresa. No 26° dia da entrada do aparelho na empresa Castec, recebi a informação de que o aparelho estava pronto. Peguei-o no mesmo dia e o levei para casa. Deixei a noite interia ligado e no dia seguinte percebi que o aparelho estava exatamento com o mesmo defeito e que agora estava barulhento. Ao levá-lo de volta no dia seguinte, fui recebido pelo responsável pela empresa, uma pessoa extremamente grosseira e despreparada, que ligou o aparelho na minha frente, no balcao mesmo, pôs a mão dentro do reservatório, sem água, e disse "está gelando, ponha a mão aqui para ver". Eu informei que não está gelando a água, que apenas está resfriando e pedi que ele testasse o aparelho adequadamente, com água, já que era a queixa do cliente. O Custo do serviço de troca do filtro secador, do tubo capilar mais a carga do gás me custou abusivos R$ 218,00. Ressalto que o aparelho possui menos de dois anos de uso e sempre esteve instalado há 15 km da praia, portanto, não possui qualquer sinal de corrosão, que possa ter provocado vazamentos. Não recomendo a empresa a ninguém.
 Terrible service, expensive service and very low quality. I left Gelágua from Esmaltec on 10/15/2021. They asked for two days to deliver the quote and they didn't send it to me. On the fifth day I got in touch for the third time and they sent me the quote. I asked if they had the necessary material for the service to have an idea of the delivery time and the person responsible for the company said yes. Almost a month later I have not had any return or delivery forecast for the device, even though I contacted the company several times. On the 26th day of the device entering the Castec company, I received the information that the device was ready. I picked it up the same day and took it home. I left the whole night on and the next day I realized that the device had exactly the same defect and that it was now noisy. When I took it back the next day, I was greeted by the person in charge of the company, an extremely rude and unprepared person, who turned on the device in front of me, at the counter, put his hand inside the reservoir, without water, and said "you are freezing, put your hand here to see". I informed him that the water is not freezing, it is just cooling, and I asked him to test the device properly, with water, as it was the customer's complaint. The cost of changing the filter drier, the capillary tube plus the gas charge cost me an abusive R$ 218.00. I emphasize that the device has been in use for less than two years and has always been installed 15 km from the beach, therefore, it does not have any signs of corrosion, which could have caused leakage. I don't recommend the company to anyone.
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Cristiane Felix dos Santos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Primeiro fizeram uma visita técnica. Mandaram um orçamento. Aceitamos e pagamos 50%. Depois ligaram dizendo que o orçamento que era de 400 foi um engano. O valor era 1. 930,00 .
Desistimos do concerto porque seria melhor comprar uma máquina nova. Aí tiveram que devolver os 50% que havíamos adiantado. Fizeram, após 1 semana de ligações.
A máquina voltou a funcionar. Kkk economizei 1930,00. Isso faz mais ou menos 1 ano.
First they made a technical visit. They sent a budget. We accept and pay 50%. Then they called saying that the budget that was 400 was a mistake. The value was 1,930.00.
We gave up on the concert because it would be better to buy a new machine. Then they had to return the 50% we had advanced. They did, after 1 week of calls.
The machine started working again. Lol I saved 1930.00. This is about 1 year ago.
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Carolina Vasconcelos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Já faz mais de duas semanas que estou tentando contato com essa empresa. Simplesmente queria fazer um conserto na minha máquina de lavar, deixei todas as informações com a moça pelo whatsapp mas ela não responde mais, nem a minha Ordem de Serviço me deu e agora estou ligando para todos os telefones e até pelo whatsapp mas ninguém atende. Também olhei em outros comentários e percebi que o "não atender" é comum nessa empresa. O próprio Google informa que está pouco movimentado, gostaria de saber o que essa moça faz tanto que não atende ninguém! Um absurdo! Vou procurar outra assistência porque essa já deu.
I've been trying to contact this company for over two weeks. I simply wanted to fix my washing machine, I left all the information with the girl on whatsapp but she doesn't respond anymore, nor did my Service Order give me and now I'm calling all the phones and even whatsapp but no one answers. I also looked at other comments and realized that "no answer" is common in this company. Google itself informs that it is not very busy, I would like to know what this girl does so much that she doesn't answer anyone! An absurdity! I'm going to look for another assistance because this one has already given.
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Cassandra Paulino on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não gostei da relação deles com o cliente. Quando deixei meu Purificador de água, me foi dito que precisariam trocar a torneira do purificador, trocar as mangueiras internas e colocar uma válvula externa para diminuir a pressão da água pois moro no 3o andar em um.predio c 17 andares. Foi me dito numa quinta feira (quando deixei o purificador) que o orçamento estaria pronto numa terca-feira. Naquele momento, tinham 2 clientes reclamando que tentavam entrar em contato com a Castec mas não conseguiam contato em nenhum telefone. Então comentei com Elaine que estava me atendendo e a mesma me deu seu telefone pessoal dizendo que facilitaria o contato. Na terça, entrei em contato com a mesma que ficou de me da retorno...liguei para os 4 telefones do cartão da castec e não me atenderam. Quando falei pelo Instagram me responderam mas já faziam 8 dias que meu purificador estava nas mãos dele sem retorno algum. Pelo Instagram foi me dado um valor de orçamento e depois de 2 dias recebo outro orçamento pelo meu whats app com diferença de preço de mais de 100 reais (pelo whats app orçamento mais caro). No final das contas, o purificador foi entregue 15 dias depois que deixei na Castec (me foi prometido no máximo uma semana) com pagamento do maior valor do orçamento e ainda perguntando a meu marido se morávamos em prédio, qual andar e quantos andares tinham o prédio por causa da pressão e necessidade de colocar uma valvula (algo me dito já quando entreguei o purificador...entao já sabido pelo castec), orientando ir em uma loja (será o cartão da mesma) para comprar e em seguida voltar na castec para fazer a instalação. Nos trataram, então, como verdadeiros idiotas. Primeiro, porque me foi dito que seria colocado essa valvula e não colocaram indicando inclusive outro local para comprar; segundo, pela demora na entrega (quando foi prometido para uma semana); terceiro, pelo péssimo contato e falta de respeito com o cliente (não atendem telefone de forma alguma e não dão retorno); quarto, deram 2 orçamentos com valores diferentes e quinto, também quando deixei o purificador pra conserto, perguntaram onde eu morava pois teriam que ir lá instalar o purificador pra poder analisar a pressão da água e como o aparelho iria se comportar. Não mereciam nem 1 estrela que dei.
I didn't like their relationship with the customer. When I left my Water Purifier, I was told that they would need to change the purifier faucet, change the internal hoses and install an external valve to reduce the water pressure as I live on the 3rd floor in a 17-story building. I was told on a Thursday (when I left the purifier) that the quote would be ready on a Tuesday. At that moment, there were 2 customers complaining that they tried to get in touch with Castec but couldn't get through to any phone. So I mentioned to Elaine that she was helping me and she gave me her personal number saying that she would make contacting me easier. On Tuesday, I got in touch with the same one who gave me the return... I called the 4 numbers on the castec card and they didn't answer me. When I spoke on Instagram, they answered me but it had been 8 days since my purifier was in his hands with no return. By Instagram I was given a budget amount and after 2 days I receive another budget through my whats app with a price difference of more than 100 reais (through whats app the most expensive budget). In the end, the purifier was delivered 15 days after I left it at Castec (I was promised a maximum of one week) with payment of the highest amount of the budget and still asking my husband if we lived in a building, which floor and how many floors had the building because of the pressure and the need to install a valve (something already told me when I delivered the purifier... so it was already known by castec), directing to go to a store (it will be the same card) to buy and then return to castec to do the installation. They treated us like real idiots. First, because I was told that this valve would be placed and they didn't even indicate another place to buy it; second, for the delay in delivery (when it was promised for a week); third, for the bad contact and lack of respect for the customer (they don't answer the phone at all and don't give back); fourth, they gave 2 quotes with different values and fifth, also when I left the purifier for repair, they asked where I lived because they would have to go there to install the purifier to be able to analyze the water pressure and how the device would behave. They didn't even deserve the 1 star I gave.
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Elba Cesario on Google
★ ★ ★ ★ ★ Falta de respeito com o cliente. Deixei um gelágua para consertar e após 2 meses, retirei sem ser realizado o serviço, sem dar satisfação do porque tanta demora. Procurei o responsável pela empresa e não apareceu. Retirei o gelagua muito, mas muito sujo mesmo.
Lack of respect for the customer. I left a gelagua to repair and after 2 months, I removed it without the service being performed, without giving satisfaction as to why it took so long. I looked for the person responsible for the company and he didn't show up. I removed the gelagua very, very dirty.
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Lais Vasconcelos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Levei no dia 24/09/21o bebedouro da Philco PBE05BQF (ele tem água gelada, natural e quente e é de mesa), recebi hoje dia 06/12/21. Só tenho o papel de entrada, qd levei o bebedouro, na saída (06/12) assinei que peguei o bebedouro e não recebi uma cópia.
Dica: a cada 15 dias ligue, pois não espere a 72horas pra eles entrarem em contato.
Acredito que os aparelhos de telefone precisa ser trocado pois a qualidade da ligação é horrível, notei tanto qd liguei como quando estava lá e eles recebia ligações.
I took the Philco PBE05BQF drinking fountain on 9/24/21 (it has cold, natural and hot water and is tabletop), I received it today on 12/06/21. I only have the input paper, when I took the water cooler, on the way out (12/06) I signed that I took the water cooler and I didn't receive a copy.
Tip: call every 15 days, don't wait 72 hours for them to get in touch.
I believe that the telephone sets need to be changed as the call quality is horrible, I noticed both when I called and when I was there and they received calls.
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Adriano Oliveira on Google
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Carlos Maciel on Google
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