Hospital Serrano - Nova Friburgo - RJ

Desde que mudou de direção, tive péssimas experiências nesse hospital, tive na emergência, e todas as vezes a demora foi de 5 horas lá dentro, contando desde do primeiro atendimento, até a entrega de resultado de exames. Cada dia que passa tá pior, infelizmente.

O Hospital Serrano oferece um atendimento humanizado, de qualidade e com tecnologia de ponta, veio para suprir a necessidade da cidade, com laboratório próprio que funciona 24h, pronto atendimento, centro cirúrgico e CTI (Unidade de Terapia Intensiva) mais completos da região Serrana.

Apesar da cortesia o atendimento deixa a desejar. Paciente fica aguardando médico chegar por longo tempo. Exames precisam ser realizados em outras unidades de saúde. Informações não são precisas em relação ao processo de atendimento.

Médicos ótimos, funcionários atenciosos porém existe uma falha de comunicação entre quem marca agenda pelo telefone e o ambulatório que funciona com outra equipe. Frequentemente o ambulatório fica sem saber que estamos marcados e é mt desagradável ficar no meio dessa briga. Não existe SAC e o email que passei nunca foi retornado. Incrível pagar para receber descaso!

O hospital está cada dia pior, demoraram 1 hora para atender minha esposa na emergência e nós éramos os únicos no local, (imagina quando estão com muitos pacientes). Após o atendimento mais uma espera de mais de 5 horas para o resultado do exame, nesse meio tempo nenhuma informação por parte dos médicos e dos enfermeiros, tive que procurando os mesmos dentro do hospital para receber informações! Péssimo o atendimento!

Na noite de 13/03/2019, dei entrada na emergência com fortes dores abdominais, fui prontamente atendido e submetido a exapara mes de imagens, que nada revelaram. O cirurgião de plantão explicou a situação e eu aceitei a sua sugestão de "abrir para ver o que estava acontecendo". Concordei de imediato e fui submetido a uma cirurgia que constatou uma necrose em parte do intestino ocasionada por uma isquemia no misentério. Sanado o problema, com a remoção da parte afetada, fiquei 8 dias na UTI e mais 7 dias em um quarto. Essa emergência aconteceu uma semana após eu ter completado 77 anos de idade. Agradeço a toda maravilhosa equipe deste hospital, aos médicos, principalmente ao cirurgião que me operou e sobretudo a Deus, nosso Criador por estar vivo, hoje com 80 anos. Parabéns a toda maravilhosa equipe do Hospital Serrano de Nova Friburgo RJ. Obrigado a todos.

Hospital Serrano uma experiência para ser esquecida!! No dia 14/03/2022 por volta das 18:00 meu marido Roberto Pagnoncelli em tratamento oncológico preciso de um atendimento de emergência e procuramos o Hospital Serrano. Chegamos fizemos e ficha de atendimento e fomos aguardar pela triagem, veio a profissional e nos atendeu rapidamente de maneira cordial dentro do aceitável. Aguardamos mais uns 15 minutos e fomos atendidas por uma médica de plantão que sei o nome, pois essa prática não é utilizada pelos profissionais daquele hospital, também um atendimento dentro do aceitável sem nenhuma observação positiva ou negativa. Devido o fato do meu marido estar há mais de 30 horas sem se alimentar ela mandou colocá-lo no soro, para em seguida recolher sangue para exames. Meu marido era o único paciente sendo atendido naquele momento na emergência do hospital Serrano, local completamente isolado onde o único funcionário que transitava pelo local era as moças da faxina, pois na sala de procedimentos de emergência tem uma base para esses profissionais, meu marido com as veias completamente danificadas pela quimio só consegui pegar uma veia na mão. Eu, estava na portaria do hospital tentando falar com o medico dele no Rio, pois o Hospital não disponibiliza rede de wi-fi para os pacientes e dentro da unidade não pega sinal da operadora TIM, quando voltei na sala de procedimento meu marido gritava de tanta dor, pois tinha perdido a veia e o soro entrava embaixo da pele, como ele está muito magro estava um ovo no pulso dele, fui ao posto de enfermagem chamar a técnica que estava de plantão, a mesma conversava animadamente com dois rapazes e não deu nenhuma importância para minha solicitação, fiquei parada olhando na cara dela, e então ela disse com extrema má vontade e uma postura inacreditavelmente de descaso, já vou até lá, depois de uns 5 minutos com uma postura corporal de descaso, má vontade foi até a cadeira onde estava meu marido, sem falar uma única palavra e sem avisar o que estava fazendo e o que iria fazer, ela fechou a entrada do soro e saiu normalmente, sem pronunciar uma única palavra. Essa profissional nunca ouviu falar em atendimento humanizado, um total despreparo e desrespeito com a dor do próximo. Como não sabíamos o que tinha sido feito e meu marido continuava sentindo dor, eu comecei a procurar ajuda com algum outro profissional, mas isso é um artigo inexistente na emergência do Hospital Serrano, não tem ninguém em lugar nenhum. Por fim, vendo minha agonia e desespero a recepcionista saiu do seu posto e foi no interior do hospital pedir para alguém ajudar. Veio uma outra (profissional) sim entre aspas, acho que era a enfermeira, também nunca ouviu falar em atendimento humanizado, agiu feito um robô, a única coisa que ela falou foi, está fechado, mais absolutamente nada, nada, nem uma explicação, nem como seria feito, nada. Senhores diretores, proprietários, administradores do hospital Serrano, não adianta piso bonito brilhante, banheiro camuflado na parede de madeira sem o diferencial humano, é este que importa e faz a diferença em qualquer lugar do mundo e em qualquer seguimento, principalmente na área da saúde, seus profissionais são desqualificados no quesito mais importante humanidade, atendem com descaso, indiferença a dor do outro, são péssimos, foi uma experiência a ser esquecida, aparência de luxo, dinheiro não é nada, o que importa é a vida, são as pessoas, funcionários despreparados reflete tudo aquilo que está por trás. Hospital Serrano, nuca mais quero passar nem na calçada. Nair Azevedo

Ok