Laboratório Hermes Pardini - Santana - São Paulo - SP
2.6/5
★
based on 8 reviews
Contact Laboratório Hermes Pardini - Santana
| Address : | Laboratório Hermes Pardini - Santana - R. Voluntários da Pátria, 2669 - Santana, São Paulo - SP, 02401-100, Brazil |
| Phone : | 📞 +7999 |
| Postal code : | 02401-100 |
| Website : | http://www.hermespardini.com.br/ |
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Estela Gomes de Sousa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Falta respeito com os clientes, atendimento para o exame de covid todos no estacionamento, pouquíssimas cadeiras, gente sentada no chão por todo lado, uma eternidade pra abrir ficha, local sem água, sem wc, cheguei 9:30 sai de lá 12:30, ainda agora o resultado que sairia em 4 dias aumentou para 8 dias, enfim minha cirurgia marcada e o resultado do exame nada. já reclamei só falta eu perder a cirurgia, pois a data que me enviaram por whatsapp é pra depois da data que preciso. Ligo toda hora, não consigo ser atendida, e a senha e login do exame só dá erro....
 Lack of respect for customers, service for the covid exam, everyone in the parking lot, very few chairs, people sitting on the floor everywhere, an eternity to open a file, place without water, without toilet, I arrived 9:30 am leaving there 12:30 pm , even now the result that would come out in 4 days has increased to 8 days, finally my surgery is scheduled and the exam result is nothing. I already complained, I just need to miss the surgery, because the date they sent me by whatsapp is for after the date I need. I call all the time, I can't be answered, and the exam password and login just give an error....
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GABRIELA GOMES DA SILVA on Google
★ ★ ★ ★ ★ **Fila de espera com mais de 5 horas isso no lado de fora (calçada) com muito sol sem lugar para sentar***
Cheguei ao Laboratório Hermes Pardini da unidade de Santana as 07:40, para realizar o exame de Covid, foi entregue uma senha com numeração 89, todas as pessoas estavam na rua enfrente ao laboratorio para fazer o teste de Covid, estava muito sol e calor, até então blz
Isso se não tivessem deixados a metade das pessoas para o lado de fora .
Era 11h40 da manhã e só tinha entrado para dentro do estacionamento 39 pessoas
E nós continuávamos no sol.
Fui reclamar pois estava passando mal de tanto calor ,pense uma pessoa doente com dor no corpo e dor de cabeça e ainda ter que esperar debaixo de sol forte e em pé na calçada, nem no sus tive um tratamento desse.
Falei com o responsável que ia chamar a polícia pois eles não podiam deixar a gente na rua, o convênio paga muito bem eles para nós atender dessa forma, se não tem estrutura então não peguei uma demanda que não suportam.
A polícia demoro para chegar, depois de 10
min eles deixaram todos entrar para o estacionamento.
Quando a polícia chegou já não tinha ninguém na calçada isso era 13h.
*A polícia orientou a chamar a Vigilância sanitária se acontecer de novo.*
**Waiting for more than 5 hours outside (sidewalk) with lots of sun with no place to sit***
I arrived at the Hermes Pardini Laboratory of the Santana unit at 07:40, to perform the Covid test, a password with number 89 was given, all the people were on the street in front of the laboratory to do the Covid test, it was very sunny and hot , until then plz
That if they hadn't left half the people outside.
It was 11:40 am and only 39 people had entered the parking lot.
And we were still in the sun.
I went to complain because I was feeling sick from so much heat, think of a sick person with body pain and headache and still having to wait under the strong sun and standing on the sidewalk, I didn't even have a treatment like that.
I spoke to the person in charge who was going to call the police because they couldn't leave us on the street, the agreement pays them very well for us to serve us that way, if there's no structure then I didn't get a demand that they can't support.
The police take a while to arrive, after 10
min they let everyone in to the parking lot.
When the police arrived there was no one on the sidewalk, it was 1 pm.
*Police advised to call the Health Surveillance if it happens again.*
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Milton Uehara on Google
★ ★ ★ ★ ★ PÉSSIMA EXPERIÊNCIA, LUGAR DESORGANIZADO, INEFICIENTE, SEM DONO. Informam por telefone que o atendimento para exame PCR/COVID é a partir das 6h00 e por ordem de chegada. Cheguei as 6h00, e me informaram que o atendimento só começa as 7h00, e no estacionamento. SOMENTE 7h20 APARECEU O PRIMEIRO FUNCIONARIO pra ligar o computador, e iniciar o atendimento. Eu era o segunda da fila, o primeiro, coitado, que chegou antes de mim (e eu cheguei as 6:00hrs! porque eles informaram que era por ordem de chegada!), nem conseguiu abrir ficha pois o médico fez a pedido de exame errado. Então concluindo eu fui o primeiro a ser literalmente atendido, e a cereja do bolo, A SEGUNDA FUNCIONARIA PARA FAZER A COLETA CHEGOU AS 8h00, o dono deve ser conivente com tudo isso. Talvez é por isso que esteja sem fila... são 8h00, e só tinha mais uma pessoa aguardando, que deve sair também extremamente satisfeita, horas depois em um lugar sem fila.
BAD EXPERIENCE, DISORGANIZED, INEFFICIENT, UNOWNED PLACE. They inform by telephone that the service for PCR/COVID exam is from 6:00 am and on a first-come, first-served basis. I arrived at 6:00 am, and they informed me that the service only starts at 7:00 am, and in the parking lot. ONLY 7:20 am THE FIRST EMPLOYEE APPEARS to turn on the computer and start the service. I was the second in line, the first, poor thing, who arrived before me (and I arrived at 6:00 am! wrong. So, in conclusion, I was the first to be literally attended, and the icing on the cake, THE SECOND EMPLOYEE TO DO THE COLLECTION ARRIVED AT 8:00 am, the owner must be conniving with all this. Maybe that's why there's no line... it's 8:00 am, and there was only one other person waiting, who must also leave extremely satisfied, hours later in a place without a line.
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Amanda Cordeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Confesso que li os comentários e pensei que ia ser vítima de atraso, porém pelo contrário foi tudo entregue no prazo. Solicitei o teste RT PCR express pois vou viajar, fui até a unidade Santana em um domingo, cheguei cedo por volta das 07:15 (recomendo que chegue cedo) e o atendimento foi muito cordial. Fui atendida por uma pessoa que estava aprendendo e não sabia muita informações. Porém não vi problema nisso pois a mesma foi orientado na hora e muito bem. Após realizar um pré cadastro e o pagamento segui para a coleta que é somente nasal, foi super tranquilo a enfermeira que fez a coleta foi super gentil comigo (não foi na garagem e sim dentro do estabelecimento) questionei sobre o resultado e a mesma informou que sairia em menos de um dia. Fiz o exame as 07:30 no domingo e o exame ficou pronto às 18:00 do mesmo dia. Achei super rápido pois é domingo. Gostaria de agradecer a todos que me atenderam. E recomendo muito procurarem a unidade para realizar exames e testes covid.
I confess that I read the comments and thought I was going to be a victim of delay, but on the contrary, everything was delivered on time. I requested the RT PCR express test because I am traveling, I went to the Santana unit on a Sunday, I arrived early around 7:15 am (I recommend arriving early) and the service was very cordial. I was attended by a person who was learning and didn't know much information. But I didn't see a problem with that because it was oriented on time and very well. After making a pre-registration and payment, I proceeded to the collection, which is only nasal, it was super easy the nurse who did the collection was super kind to me (it wasn't in the garage but inside the establishment) I asked about the result and she informed that would be out in less than a day. I took the exam at 07:30 on Sunday and the exam was ready at 18:00 on the same day. I thought it was super fast because it's Sunday. I would like to thank everyone who helped me. And I highly recommend looking for the unit to perform exams and covid tests.
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Carlos Sanches on Google
★ ★ ★ ★ ★ Marquei o teste RT PCR (unidade Santana) e tive a mesma experiência comentada pelo usuário "M Lumi". Todas as pessoas, muitas com sintomas, aglomeradas na garagem do prédio do laboratório (sim, o atendimento e coleta são feitos na garagem, no meio dos carros entrando e saindo). Eu e minha esposa fizemos o cadastro no site, enviamos os documentos, esperamos o e-mail informando que o exame foi autorizado pelo convênio e chegando lá descobrimos que isso não valeu para nada e tudo foi feito novamente. A demora das fichas e autorização (nesse caso, reautorização) estava em mais de 3 horas, enquanto as enfermeiras ficavam paradas sem poder fazer as coletas. Um claro problema de falta de organização da empresa, de colocar alguém que não esteja atolado de trabalho tentando fazer o processo andar, olhar e perceber que nada está funcionando. Não existe demanda que justifique tamanha incompetência, falta de vontade e planejamento.
Obs: só marquei a segunda estrela nessa avaliação porque a enfermeira que fez a coleta conseguiu, heroicamente, se isolar daquele caos e fazer um ótimo trabalho.
Atualização em 14/01/2022 - 18:00 - sem surpresas, mas o resultado do exame que era para hoje, às 16:00, foi adiado para dia 18/01, se eu soubesse dessa incompetência generalizada, teria ido em outro laboratório e já teria meu resultado em mãos.
Atualização em 18/01 - 16:15 - novamente, sem surpresas, recebi um e-mail dizendo que entrariam em contato comigo, em um dia útil, prazo que já passou sem nenhum contato. E, obvio, continuo sem o resultado do teste. Acho que só por meios judiciais conseguirei alguma resposta dessa pocilga que chamam de laboratório. A nota atual de 2,7 no Google é muito mais alta que o merecido. Impressionante, nunca vi nada parecido. Baseado nisso, baixei ainda mais minha avaliação sobre eles (o que com certeza não afeta em nada o método de trabalho deles).
I scheduled the RT PCR test (Santana unit) and had the same experience as commented by the user "M Lumi". All the people, many with symptoms, gathered in the garage of the laboratory building (yes, the service and collection are done in the garage, in the middle of the cars going in and out). My wife and I registered on the website, sent the documents, waited for the email informing them that the exam was authorized by the insurance company and when we got there we found that it was useless and everything was done again. The delay for the forms and authorization (in this case, reauthorization) was more than 3 hours, while the nurses were stopped without being able to make the collections. A clear problem of lack of organization of the company, of putting someone who is not swamped with work trying to make the process go, look and realize that nothing is working. There is no demand that justifies such incompetence, lack of will and planning.
Note: I only scored the second star in this evaluation because the nurse who did the collection managed, heroically, to isolate herself from that chaos and do a great job.
Update on 01/14/2022 - 18:00 - no surprises, but the exam result that was due today, at 16:00, was postponed to 01/18, if I had known about this generalized incompetence, I would have gone to another laboratory and I would already have my result in hand.
Update on 01/18 - 16:15 - again, unsurprisingly, I received an email saying they would get back to me, within one business day, which has passed without any contact. And, of course, I still don't have the test result. I think that only through legal means will I get an answer from this sty they call the laboratory. The current Google rating of 2.7 is much higher than it deserves. Amazing, I've never seen anything like it. Based on that, I lowered my rating of them even more (which certainly doesn't affect their working method at all).
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Flavia on Google
★ ★ ★ ★ ★ Experiência extremamente desagradável.Sabemos da alta demanda de atendimento por conta da pandemia, porém o laboratório tem que se adequar, já que é o único que tem prestado esse tipo de serviço na região.Poucos funcionários para a demanda, sem saber dar a orientação correta (não por culpa deles e sim dos superiores); os pacientes que precisam fazer o teste de Covid aguardam na calçada, num sol escaldante até serem amontoados dentro do estacionamento do prédio, que entende-se que foi muito mal adaptado, senhas distribuídas sem organização e um caos. A espera da minha experiência foi de 5 horas. CINCO HORAS EM PÉ, no sol e depois dentro do estacionamento sem nenhuma condições de acolher os pacientes. Não há atendimento separado para quem chega com os vouchers e acabam sendo passados na frente de quem está esperando há horas, fazendo assim com que a espera ainda se tornasse maior. Quando o superior (Dr Alexandre) foi solicitado no local, estava claramente perdido e sem paciência em ouvir as queixas de quem estava aguardando desde as 06 da manhã. Agora o melhor de tudo é ter a grata surpresa de ver que o resultado do exame colhido em 17/01 só fica pronto em 26/01 ( data limite ), conforme descrito no protocolo de entrega do exame. Quer dizer: Vc não consegue nem voltar na consulta para ser medicada corretamente porque o tempo de resultado é superior ao tempo de quarentena. Sugiro que o laboratório reveja sua conduta de atendimento, organização, prazos, trato com seus funcionários e principalmente seu principal ativo: o CLIENTE
Extremely unpleasant experience. We are aware of the high demand for care due to the pandemic, but the laboratory has to adapt, since it is the only one that has provided this type of service in the region. (not because of them, but of superiors); Patients who need to be tested for Covid wait on the sidewalk, in a scorching sun, until they are crammed into the parking lot of the building, which is understood to have been very poorly adapted, passwords distributed without organization and chaos. The wait in my experience was 5 hours. FIVE HOURS ON STANDING, in the sun and then inside the parking lot without any conditions to welcome patients. There is no separate service for those who arrive with vouchers and they end up being passed in front of those who have been waiting for hours, thus making the wait even longer. When the superior (Dr Alexandre) was asked on the spot, he was clearly lost and had no patience to listen to the complaints of those who had been waiting since 06 in the morning. Now the best thing is to have the pleasant surprise of seeing that the exam result collected on 01/17 is only ready on 01/26 (deadline), as described in the exam delivery protocol. I mean: you can't even go back to the appointment to be medicated correctly because the result time is longer than the quarantine time. I suggest that the laboratory review its service conduct, organization, deadlines, dealing with its employees and especially its main asset: the CLIENT
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Bethy on Google
★ ★ ★ ★ ★ Precisei fazer o teste do covid no dia 11/01. O laboratório não possui uma área de isolamento e improvisaram um espaço junto ao estacionamento. Há uma espera de mais de 30 minutos para atendimento e realização do procedimento. O resultado estaria disponível no site em 2 dias, o que não aconteceu. O login do usuário dava erro e tive que voltar a unidade, porém sem resolução também. No dia seguinte consegui acessar meu login, mas o resultado ainda não estava pronto. Teve um atraso de mais de um dia, estando disponível somente no dia 14/01 por volta das 18:00. O que salva um pouquinho a avaliação é o atendimento dos funcionários, que me atenderam de forma muito solícito e empática. A central telefônica é péssima, depois que você confirma todos os dados, a atendente informa que caso ocorra um problema (no meu caso, login) para ir tentando…
I had to take the covid test on the 11/01. The laboratory does not have an isolation area and they have improvised a space next to the parking lot. There is a wait of more than 30 minutes for service and the procedure to be performed. The result would be available on the website in 2 days, which did not happen. The user login gave an error and I had to return the unit, but without resolution either. The next day I managed to access my login, but the result was still not ready. It had a delay of more than a day, being available only on the 14/01 at around 18:00. What saves the evaluation a little is the service of the employees, who attended me in a very helpful and empathetic way. The call center is terrible, after you confirm all the data, the attendant informs you that if there is a problem (in my case, login) to keep trying…
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Mariana Gamez on Google
★ ★ ★ ★ ★ Clean and organized. During weekdays the service is always fast. Saturdays is much busier.
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