Luciana Móveis - Belo Horizonte - MG
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact Luciana Móveis
| Address : | Luciana Móveis - Av. Silviano Brandão, 312 - Floresta, Belo Horizonte - MG, 31015-434, Brazil |
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| Phone : | 📞 + | ||||||||||||||
| Postal code : | 31015-434 | ||||||||||||||
| Website : | https://luciana-moveis6.business.site/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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Ana Lúcia on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótimos sofás, mas vender tudo pela metade do preço qdo entra em promoção eh exploração, né? Sinal q fora da promoção da pra manter um valor mais atrativo...
 Great sofas, but selling everything for half the price when it goes on sale is exploration, right? Sign q out of promotion to keep a more attractive value ...
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Juliana Valerio on Google
★ ★ ★ ★ ★ Muito bom atendimento. Principalmente pela Esthefani. Muito atenciosa, produto de qualidade.
Very good service. Mainly by Esthefani. Very attentive, quality product.
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Alan Wink on Google
★ ★ ★ ★ ★ Foi a única loja em que fui na região que a vendedora tinha como objetivo me fazer não sair da loja sem comprar o sofá. Alem de incômoda, essa estratégia de vendas agressiva não faz sentido. Numa rua onde praticamente todas as lojas vendem móveis, eu vou pesquisar antes de fazer uma compra. Em nenhuma outra loja que fui tive esse problema.
It was the only store I went to in the region that the salesperson was aiming to make me not leave the store without buying the sofa. In addition to being uncomfortable, this aggressive sales strategy does not make sense. On a street where practically all stores sell furniture, I will research before making a purchase. In no other store I went to I had this problem.
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Natalia Cerqueira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei e perguntei sobre a entrega. A vendedora falou que ligava pra marcar. Eu que tive que ligar e ficar insistindo pra receber um produto que era de mostruário. Não marcaram horário (a responsavel pela entrega disse que nãoné possível marcar) ... ainda não recebi meu produto. Não recomendo. Só querem vender e depois, dane-se.
I bought it and asked about delivery. The saleswoman said she called to book. I had to call and insist on receiving a product that was a showcase. They didn't make an appointment (the person responsible for the delivery said that it is not possible to make an appointment) ... I haven't received my product yet. I do not recommend. They just want to sell and then screw it.
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Laura Milton on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não fui a loja, pois nesses tempos de pandemia, a gente procura primeiro no site e depois ou compra online ou vai na loja, ver de perto para comprar e no site não tem nada para se vê. Fiquei decepcionada. Uma loja tão conhecida e reconhecida e com uma apresentação tão pobre!
I didn't go to the store, because in these pandemic times, we first look on the website and then either buy online or go to the store, see up close to buy and the website has nothing to see. I was disappointed. Such a well-known and recognized store and with such a poor presentation!
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Margareth Torres Pollo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Decepção, falta de comprometimento, afinal precisamos entender que precisamos nos aprimorar, crescer, vocês estacionaram, mandaram a mesa de cor errada, cadeira com a perna quebrada, ficaram de entregar hoje a cadeira nova, tenho um almoço de aniversário de casamento e só cinco sentaram a mesa, levaram 40 dias para entregar, e quando entregam, fazem isso, não vieram trazer a cadeira. E pensar que deixei de comprar na líder, achando que vocês, iam ter compromisso com o cliente, a mesa errada veio dia 14, vamos ver quando virá o restante, ou irei cancelar. Lembrando paguei a vista que 4000.
Disappointment, lack of commitment, after all we need to understand that we need to improve, grow, you parked, sent the wrong color table, chair with broken leg, were handed the new chair today, I have a wedding anniversary lunch and only five They sat down at the table, took 40 days to deliver, and when they deliver, they do so, they did not come to bring the chair. And thinking that I stopped buying in the leader, thinking that you, would have commitment to the customer, the wrong table came on the 14th, let's see when the rest will come, or I will cancel. Remembering I paid the view that 4000.
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Gláucia de Almeida on Google
★ ★ ★ ★ ★ Minha sogra e eu realizamos a compra de um jogo de sofás de 2 e 3 lugares no dia 18/11/17 (há 1 ano e 1 mês apenas), o sofá de 2 lugares é utilizado por meu sogro que pesa 60kg e ontem quando recebemos visita, que ao se levantar do referido sofá, ouvimos um estalo e a parte inferior do lado direito abaixou, assim quando fomos ver o que havia acontecido, nos deparamos com o rompimento da base do sofá.
Pois bem, ainda perplexa com o ocorrido, entrei em contato com a "Luciana Móveis" e fui atendida por Olga, onde a reportei o fato narrado e a sua primeira pergunta foi: "Com quem que você comprou? Respondi: Com Olga." Prontamente eu recebi de resposta que era impossível eu ter comprado com ela uma vez que ela estava de férias.
Tenho uma nota fiscal preenchida e assinada por ela que agora diante a uma demanda, se exime da venda que na época ela fez muita questão de realizar. Será por quê? Por conta a comissão, é claro!
Não bastasse isso a Olga disse que não poderia fazer nada por mim uma vez que a garantia havia terminado.
Eu disse à ela que não estava querendo garantia, mas sim um suporte da loja (que é a fabricante e comerciante do móvel) para reparar o dano, mesmo que fosse cobrado, recebi friamente outra resposta deselegante dizendo que eu deveria procurar uma reformadora de estafados pois lá não prestava este tipo de serviço e se referiu a mim ironicamente como "meu bem". Demonstrando assim o quão amador é o atendimento desta senhora.
Agora eu pergunto:
* Os móveis da "Luciana Móveis" tem VALIDADE apenas de 1 ano e 1
mês? Digo VALIDADE, pois foi o prazo que durou.
* Os móveis da "Luciana Móveis" não são bens duráveis?
* É normal este descaso com o cliente?
* Não há suporte pós-venda e o relacionamento com o cliente é encerrado após 1 ano e 1 mês da compra?
* Um sofá que é usado apenas para compor a sala e praticamente não é usado, "durou" 1 ano e 1 mês, imagina se fosse utilizado por uma família?
Em breve me casarei e mobiliaria a minha residência com móveis desta loja, porém hoje a única certeza que eu tenho é que eu não quero nem passar mais na porta deste lugar, pois estou assustada com o quão descartáveis são os móveis deste lugar, digo descartáveis sim, pois esta foi a minha experiência e isso compartilharei com o máximo de pessoas para evitar que elas tenham o mesmo desgosto que hoje infelizmente eu sinto.
Desgosto com a falta de qualidade e com o PÉSSIMO atendimento e descaso da Sra. Olga.
My mother-in-law and I bought a set of 2 and 3 seater sofas on 11/18/17 (1 year and 1 month ago only), the 2 seater sofa is used by my father-in-law who weighs 60kg and yesterday when we received a visit, who, when getting up from the sofa, heard a crack and the lower part on the right side lowered, so when we went to see what had happened, we came across the breakage of the base of the sofa.
Well, still perplexed by what happened, I got in touch with "Luciana Móveis" and was assisted by Olga, where I reported the narrated fact and her first question was: "Who did you buy from? I replied: With Olga." I promptly received the reply that it was impossible for me to have shopped with her since she was on vacation.
I have an invoice filled out and signed by her, which now, faced with a demand, is exempt from the sale that she was very keen to make at the time. Is that because? On account of the commission, of course!
To top it off, Olga said she couldn't do anything for me once the guarantee had expired.
I told her that I wasn't looking for a warranty, but a support from the store (which is the manufacturer and dealer of the furniture) to repair the damage, even if it was charged, I coldly received another inelegant reply saying that I should look for a tired reformer for he did not provide this type of service there and he referred to me ironically as "my dear". Thus demonstrating how amateur this lady's service is.
Now I ask:
* The furniture of "Luciana Móveis" is VALID for only 1 year and 1
month? I say VALIDITY because it was the term that lasted.
* Aren't "Luciana Móveis" furniture durable goods?
* Is this neglect with the customer normal?
* There is no after-sales support and is the customer relationship terminated after 1 year and 1 month of purchase?
* A sofa that is used only to make up the living room and is practically unused, "lasted" 1 year and 1 month, imagine if it was used by a family?
I will soon get married and furnish my home with furniture from this store, but today the only certainty I have is that I don't even want to walk through the door of this place anymore, as I'm scared by how disposable the furniture in this place is, I say disposable yes, because this was my experience and I will share it with as many people as possible to prevent them from having the same disgust that I unfortunately feel today.
Disgust with the lack of quality and with the TERRIBLE service and negligence of Mrs. Olga.
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Henrique Ferreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não me surpreende a baixa nota na WEB, péssimo atendimento. Não publica os valores nas redes sociais (Instagram) Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. E quando entramos em contato, nem se quer somos questionados se temos interesse em algum produto, mas o que não falta é bons concorrentes com moveis belíssimos nas proximidades deste endereço, com atendimento NOTA 1.000. Não posso ser injusto, em referencia ao moveis oferecidos por isso a nota 3. Mas melhorem o atendimento que venda vai além de preço.
I'm not surprised by the low score on the WEB, poor service. Does not publish values on social networks (Instagram) Art. 31. The offer and presentation of products or services must ensure correct, clear, precise, ostensible information in Portuguese about their characteristics, qualities, quantity, composition, price, guarantee, expiration dates and origin, among other data, as well as the risks they pose to the health and safety of consumers. And when we get in touch, we are not even asked if we are interested in any product, but what is not lacking is good competitors with beautiful furniture in the vicinity of this address, with NOTA 1.000 service. I can't be unfair, in reference to the furniture offered, so the grade 3. But improve the service that sells goes beyond price.
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