Notabile Comércio e Serviços - Recife - PE
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| Postal code : | 52060-590 |
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★ ★ ★ ★ ★ Após firmamos contrato com a empresa Dell Anno localizada na Avenida 17 de Agosto, Recife, Pernambuco, em 25/9, e, no dia 2/10, realizarmos o pagamento correspondente em sua integralidade, esperamos cerca de 20 dias para recebermos o projeto executivo do comissionado responsável, o que, por si só, é um prazo excessivo para a simples entrega de um projeto cujos termos já haviam sido discutidos (especialmente porque o móvel em questão diz respeito a um complemento de uma bancada).
Chegando perto do prazo, entramos em contato com o comissionado responsável para que nos fosse garantido que o móvel chegaria dentro do prazo acordado (isto é, 60 dias após a entrega do projeto executivo, o que já totalizada 80 dias, considerado os 20 que aguardamos para a entrega do projeto), foi-nos informado que devíamos entrar em contato diretamente com a indústria/montadora dos móveis (é dizer, não suficiente, o cliente é o responsável por descobrir se o móvel chegou ou não e se será possível a sua entrega dentro do prazo).
Em contato com a montadora, essa nos informou que o móvel já havia chegado (ressalto: o móvel chegou à montadora e nem essa nem a loja entrou em contato conosco) e que podíamos agendar a entrega e montagem para o dia seguinte.
Quando da entrega do produto, verificamos que a tonalidade do mesmo estava errada: ao invés de um móvel liso e escuro haviam nos enviado o mesmo móvel em tons claros e listrados/malhados. Entrando em contato com o comissionado, e analisando o contrato, verificamos que o comissionado, muito embora tenha requerido que fosse projetado um complemento de um móvel que tínhamos (e que foi projetado/produzido pela própria empresa, tendo essa em suas mãos o projeto originário e tendo uma pessoa da própria empresa tendo vindo tirar fotos do móvel), projetou um móvel diverso do que pedimos e assim enviou o projeto para a indústria.
Ao indagarmos como poderíamos solucionar o problema, já que estávamos há 3 meses na espera de um simples complemento de um móvel, foi-nos informado, em um primeiro momento, que seria providenciado outro, mas que a indústria só voltaria a funcionar no início de fevereiro (isto é, aguardaríamos, no mínimo, mais 2 meses).
Ressaltamos a urgência da entrega do produto, especialmente porque já estávamos o aguardando há 3 meses e uma sala de um escritório está sem funcionamento em razão disso, motivo pelo qual nos foi sugerido que ficássemos com o móvel errado enquanto aguardássemos a chegada do novo.
Sem alternativa, aceitamos a proposta da empresa, que se comprometeu a montar o móvel na mesma data, às 19h. Ocorre que, mesmo depois de todo o transtorno, a empresa não compareceu e, até o presente momento, não deu qualquer esclarecimento para isso, de modo que permanecemos sem o móvel montado.
 After we signed a contract with Dell Anno located at Avenida 17 de Agosto, Recife, Pernambuco, on September 25, and, on October 2, we made the corresponding payment in full, we waited about 20 days to receive the executive project of the responsible commissioner, which in itself is an excessive deadline for the simple delivery of a project whose terms have already been discussed (especially since the furniture in question concerns a complement of a workbench).
Arriving near the deadline, we contacted the responsible commissioner to ensure that the mobile would arrive within the agreed time (ie 60 days after delivery of the executive project, which already totaled 80 days, considered the 20 that we expect for the delivery of the project), we were informed that we should contact the furniture manufacturer / assembler (ie, not enough, the customer is responsible for finding out if the furniture has arrived and if it is possible delivery on time).
In contact with the automaker, this one informed us that the furniture had already arrived (emphasis: the furniture arrived at the assembly plant and neither the store nor the store did contact us) and that we could schedule the delivery and assembly for the next day.
When the product was delivered, we noticed that the tonality of the product was wrong: instead of a plain and dark furniture, they had sent us the same furniture in light and striped / tiled colors. By contacting the commissioner, and analyzing the contract, we verified that the commissioner, even though it required that a complement of a mobile that we had be designed (and that was designed / produced by the company itself, having in its hands the original project and having a person from the company having come to take pictures of the furniture), designed a different furniture of what we asked and so sent the project to the industry.
When we asked how we could solve the problem, since we had been waiting for 3 months for a simple complement of a piece of furniture, we were informed, at first, that another would be provided, but that the industry would only start working again at the beginning of February (that is, we would wait at least another 2 months).
We emphasize the urgency of delivering the product, especially since we have been waiting for it for 3 months and an office room is not functioning because of this, which is why we were suggested that we had the wrong piece of furniture while we awaited the arrival of the new one.
With no alternative, we accepted the proposal of the company, which promised to assemble the mobile on the same date at 7:00 p.m. It happens that even after all the inconvenience, the company did not attend and, to the present moment, did not give any explanation for this, so that we remain without the mobile mounted.
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