Oncology Institute of Guarulhos - Guarulhos - SP
3.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Oncology Institute of Guarulhos
| Address : | Oncology Institute of Guarulhos - R. dos Metalúrgicos, 32 - Vila das Palmeiras, Guarulhos - SP, 07013-131, Brazil |
| Phone : | 📞 +7 |
| Postal code : | 07013-131 |
| Website : | https://oncoguarulhos.com.br/ |
| Categories : |
Doctor
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Oncologist
,
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J
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Joao Paulo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ja posso avaliar sobre os serviços prestados(Agendamento Exames) .
Mas já em questão ao serviço de agendamento de consultas e exames, a atendende (Viviam ou Vivia) não tem o mínimo de atenção e respeito aos clientes junto ao seu serviço prestado .
Fiz o agendamento de exame para 29/05/2021, e em ligação cheguei a perguntar se teria algum preparo para a realização do meu exame ,e a resposta foi.
Apenas estar em jejum de 12h. OBS:relatei a ela que eu não iria conseguir pronunciar corretamente o nome do exame no pedido médico , e quando eu comecei a pronunciar o tal exame,ela automaticamente replicou o nome do exame como é prática de sua função.
Eu achei estranho mas... como era a primeira vez fiquei calado e segui as orientações. ( 10 dias entre a data da ligação e o dia tão chegado exame). Mas ao chegar no local fui informado que o exame a qual ficou agendado tratava se de uma endoscopia, mas o exame que eu teria que realizar seria de Anuscopia, no final voltei pra casa sem realizar o exame, com sentimento de frustração e um belo pedido de desculpas da atendente Viviam. Sem dizer na proposta de reagendar o MEU EXAME PARA 17/06/2021.
É claro que não aceitei, ja que minhas esperas já tinham se esgotado. Detalhe: no local fui atendido pela própria atendente do dia do agendamento e recebi um belo pedido de desculpas, após os transtornos ,tempo e gastos. Deslocamento de 60 km pra nada. FALTA DE ATENÇÃO, RESPEITO E COMPROMETIMENTO.
As tratativas e considerações finais:
Em contado com o setor de administração e qualidade fui bem recepcionado e de prontidão foi agendado um novo exame onde os danos e transtorno causado anteriormente foram zerados em relação ao novo atendimento.
Realmente a empresa se preocupa com seus clientes.
Parabéns a toda equipe que me atendeu no dia do exame.
Equipe treinada e prestativa.
 I can already evaluate about the services provided (Schedule Exams) .
But when it comes to scheduling appointments and exams, the attendant (Viviam or Vivia) does not pay the least attention to and respect for customers with their service.
I scheduled the exam for 05/29/2021, and in a phone call I asked if I would have any preparation for taking my exam, and the answer was.
Just be fasting for 12 hours. NOTE: I reported to her that I would not be able to correctly pronounce the name of the exam in the medical order, and when I started to pronounce the exam, she automatically replied the name of the exam as it is the practice of her function.
I thought it was strange but... as it was the first time I was silent and followed the directions. (10 days between the date of the call and the day when the exam arrived). But when I arrived at the place I was informed that the exam which was scheduled was an endoscopy, but the exam I would have to perform would be Anoscopy, in the end I returned home without taking the exam, with a feeling of frustration and a beautiful request of apologies from the attendant Viviam. Not to mention the proposal to reschedule MY EXAM FOR 06/17/2021.
Of course I didn't accept, as my waits had already been exhausted. Detail: at the place I was attended by the attendant on the day of the appointment and received a nice apology, after the inconvenience, time and expenses. Displacement of 60 km to nothing. LACK OF ATTENTION, RESPECT AND COMMITMENT.
The final discussions and considerations:
In contact with the administration and quality sector, I was well received and, in readiness, a new exam was scheduled where the damage and inconvenience caused previously were zeroed in relation to the new service.
The company really cares about its customers.
Congratulations to the entire team who attended me on the day of the exam.
Trained and helpful staff.
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Cristiane Oliveira De Almeida Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui atendida através do meu convênio, no dia 26.08.21 pontualmente no horario agendado. Atendimento telefonico eficiente, não precisei esperar muitos dias para realização do exame. O local é bem limpo e organizado, o atendimento desde a recepção até a equipe de enfermeiras e médica excepcional. Cuidaram muito bem de todos os detalhes. Não basta ter os melhores equipamentos se não tiver o principal: ser humano capacitado e com olhar humanizado diante da fragilidade de nossa saude! Minha experiência foi positiva e satisfatória
I was attended through my agreement, on 26.08.21, punctually at the scheduled time. Efficient telephone service, I didn't have to wait many days for the exam. The place is very clean and organized, the service from reception to the team of nurses and doctor is exceptional. They took care of all the details very well. It's not enough to have the best equipment if you don't have the main thing: a trained human being with a humanized look in the face of the fragility of our health! My experience was positive and satisfying.
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Carlos Verissimo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ia fazer uma biópsia transretal pelo Dr consulta e acabei optando pelo IOG ,fiz uma avaliação me falaram que entrariam em contato no mesmo dia para marcar a biópsia e quatro dias depois nem falam comigo no whatsapp e isto pq é particular
I was going to do a transrectal biopsy by Dr. Consultation and I ended up opting for the IOG, I did an evaluation, they told me that they would contact me on the same day to schedule the biopsy and four days later they don't even talk to me on whatsapp and this because it's private
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Roberta Morais on Google
★ ★ ★ ★ ★ Marquei as 14hs e me ligaram para que eu chegasse as 13hs.. porém ordem de Chegada para atendimento, então cheguei às 12:hs pra abrir ficha, já são 14:34 do dia 15/2 e o médico não chegou ainda .. e muita falta de respeito com o próximo, péssima experiência só de cara.
I made an appointment at 2 pm and they called me so that I could arrive at 1 pm.. however, in order of arrival for service, so I arrived at 12 pm to open the file, it is already 2:34 pm on 2/15 and the doctor has not arrived yet .. and a lot of lack of respect for the next, bad experience just face.
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Thiago Francisco on Google
★ ★ ★ ★ ★ Hoje foi terrível minha experiência fui mal atendido e pra piorar fui fazer a colonoscopia sentir dores e pra piorar a médica não realizou o exame e ainda me bloqueou no sistema da amil por 6 meses dr Manuela.,me prejudicou e muito .
Today my experience was terrible I was poorly attended and to make it worse I went to have the colonoscopy feel pain and to make it worse the doctor did not perform the exam and still blocked me in the amil system for 6 months dr Manuela., it harmed me a lot.
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marlene viudes carsado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui muito bem atendia, desde a recepção, enfermagem e a médica que fez o procedimento de colonoscopia, que eu nunca tinha feito. Me explicou o exame e me deixou bem calma. Muito obrigada pela atenção de todos.
I was very well attended, from the reception, nursing and the doctor who performed the colonoscopy procedure, which I had never done. He explained the exam to me and made me feel very calm. Thank you so much for everyone's attention.
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Josy Dourado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Clínica maravilhosa! Faço infusão lá com a Enfermeira Débora, profissional excelente.. sempre muito atenciosa e acolhedora..vejo sempre o carinho que ela tem com todos os pacientes. Me mudei pra São Paulo, mas nem cogito a possibilidade de me tratar em outra clínica. Funcionários eficientes, respeitosos e humanos.
Wonderful clinic! I infuse there with Nurse Débora, an excellent professional.. always very attentive and welcoming.. I always see the affection she has with all patients. I moved to São Paulo, but I don't even consider the possibility of being treated in another clinic. Efficient, respectful and humane employees.
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Miriane Rodrigues on Google
★ ★ ★ ★ ★ Hoje dia 16/02/22
Clínica péssima é péssimo atendimento, meu irmão hoje foi a unidade pra fazer uma endoscopia digestiva e o exame já estava marcado pra realizado as 14 hrs sendo que o mesmo já estava de jejum desde de as 21hrs do dia 15/02/22 ao chegar DRª CATARINA recusou fazer o exame do meu irmão porque ele tem um cateter chamado PICC e a mesma queria que fôssemos atrás da médica pra fazer uma autorização pra ele fazer o exame sendo que a própria médica que solicitou a endoscopia, eu como familiar consegui contato com a médica , a mesma fez a carta que a TAL DE DRª CATARINA PEDIU E MESMO ASSIM A MESMA NÃO REALIZOU O EXAME NO MEU IRMÃO POR CONTA QUE NÃO TINHA PALAVRA CLÍNICA NA CARTA ? ou seja meu irmão ficou até as 16:30 na clínica nisso ainda seguia em jejum sendo que o mesmo deixou de tomar os medicamentos pra realizar o exame e por falta de vontade de uma incompetente de uma médica e de uma enfermeira ele ficou tanto tempo sem se alimentar e sem os medicamentos que faz parte do tratamento dele , quero aqui deixa minha insatisfação com esta clínica e a falta de respeito e empatia com o paciente o mesmo paga um convênio tão caro pra ter que se submeter um constrangimento desses .
Clínica PÉSSIMA NÃO INDICO E NÃO IREMOS NUNCA MAIS LA E IREI AMANHÃ FAZER UMA NOVA RECLAMAÇÃO NA OUVIDORIA E NO SAC DA CLÍNICA PQ ISSO E INADMISSÍVEL PENSE SE FOSSE UM IDOSO COM COMORBIDADES ? Será q tbm não iriam fazer o exame ?? Será que esses profissionais se colocam no lugar do próximo , tem empatia pelo paciente ? Pensem nisso antes de marca qualquer procedimento lá
Today the 16/02/22
Terrible clinic is bad service, my brother went to the unit today to do a digestive endoscopy and the exam was already scheduled to be carried out at 2 pm and he had been fasting since 9 pm on 02/15/22 when DRª arrived CATARINA refused to take my brother's exam because he has a catheter called PICC and she wanted us to go after the doctor to authorize him to do the exam, and the doctor who requested the endoscopy, as a family member, managed to get in touch with the doctor, she made the letter that DRª CATARINA REQUESTED AND EVEN THEN SHE DIDN'T PERFORM THE EXAM ON MY BROTHER BECAUSE THERE WAS NO CLINIC WORD IN THE LETTER ? that is, my brother stayed until 16:30 at the clinic in that yet he continued fasting and he stopped taking the medication to perform the exam and due to the lack of will of an incompetent doctor and a nurse he went so long without food and without the medication that is part of his treatment, I want here to leave my dissatisfaction with this clinic and the lack of respect and empathy with the patient, he pays such an expensive insurance to have to submit to such an embarrassment.
TERRIBLE Clinic I DO NOT RECOMMEND AND WE WILL NEVER GO THERE AGAIN AND TOMORROW I WILL MAKE A NEW COMPLAINT IN THE OMBUDSMAN AND IN THE CLINIC'S SAC BECAUSE THIS IS UNACCEPTABLE. Would they not take the exam? Do these professionals put themselves in the place of others, do they have empathy for the patient? Think about it before booking any procedure there
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