OssO - Serena Mall - Nova Lima - MG
4.2/5
★
based on 8 reviews
Contact OssO - Serena Mall
| Address : | OssO - Serena Mall - MG-030, 8625 - loja 16 - Vale do Sereno, Nova Lima - MG, 34000-000, Brazil |
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| Phone : | 📞 +998 | ||||||||||||||
| Postal code : | 34000-000 | ||||||||||||||
| Website : | http://www.instagram.com.br/ossobh | ||||||||||||||
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Arno Música on Google
★ ★ ★ ★ ★ Serviço e cordialidade excelentes. Idem opções de bebidas. Carne muito ruim, duríssima. Outro pedido veio errado. No geral foi frustrante.
 Excellent service and friendliness. Ditto for drink options. Very bad, tough meat. Another order came wrong. Overall it was frustrating.
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Gustavo Gomes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Incrível!! Ótimo atendimento, comida de primeiríssima, ambiente muito agradável e custo benefício sensacional. Recomendo tanto para jantar e tomar um vinho, quanto para almoçar e tomar um chopp com os amigos. Nota 10!
Amazing!! Great service, top-notch food, very pleasant atmosphere and sensational cost benefit. I recommend it both for dinner and wine, as well as for lunch and a beer with friends. Grade 10!
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Andrea Victor on Google
★ ★ ★ ★ ★ Linda decoração. Estacionamento grande. Pouca opção vegetariana. Pastelzinho de queijo vem com molho apimentado delicioso. Demora no atendimento, mas depois que reclamamos com o Metre, o serviço ficou mais ágil. Os toaletes ficam até as de uma porta que parece uma parede, engraçado ficar observando, todo mundo está!
Beautiful decor. Large parking. Little vegetarian option. Cheese pastry comes with a delicious hot sauce. It takes time for the service, but after we complained to Metre, the service became more agile. The toilets are up to a door that looks like a wall, it's funny to be watching, everyone is!
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Isabel Vasquez on Google
★ ★ ★ ★ ★ O lugar é lindo, a decoração muito bonita porém o atendimento que tivemos foi muito ruim. Estávamos numa mesa com umas 20 pessoas e o garzom chegou com uma caipirinha colocando na frente de uma das meninas, ninguém dos que estava nesse lado da mesa tinha pedido a caipirinha e falamos passar o garçom que não era nossa.
Acontece que tinha sido pedida do outro lado da mesa e quando a moça que pediu foi reclamar que não tinha chegado a caipirinha o garçom veio reclamar conosco que eles tinham jogado fora por culpa nossa.
Não sei onde o pessoal se perdeu mas não é responsabilidade do cliente saber quem pediu o que numa mesa, os garçons deveriam ser treinados para ter esse controle, ainda vem reclamar com o cliente?
Da para ver que o treinamento aos garçons é muito fraco e a cultura do local não preza pela satisfação do cliente.
A comida é boa (nada memorável) porém pedimos uma batata frita e veio fria.
E para completar... A nossa visita foi num sábado e tinha um DJ (bem mais ou menos) e no final vieram nos cobrar couvert o que caracteriza uma cobrança indevida e abusiva quando não é avisada com antecedência. Ninguém nos informou sobre isso.
Em fim, não voltaremos e não recomendamos a ninguém a experiência. Esperamos que a gerência faça as mudanças necessárias para levar o atendimento ao nível mínimo esperado de um local como esse.
The place is beautiful, the decor is very nice but the service we had was very poor. We were at a table with about 20 people and the waiter arrived with a caipirinha placing it in front of one of the girls, no one on that side of the table had ordered the caipirinha and we said to pass the waiter who was not ours.
It turns out that it had been ordered from the other side of the table and when the girl who asked was complaining that the caipirinha hadn't arrived, the waiter came to complain to us that they had thrown it away because of our fault.
I don't know where the staff got lost but it's not the customer's responsibility to know who ordered what at a table, the waiters should be trained to have this control, do you still come to complain to the customer?
You can see that the training of waiters is very weak and the culture of the place does not care about customer satisfaction.
The food is good (nothing memorable) but we ordered a fries and it came cold.
And to complete... Our visit was on a Saturday and there was a DJ (more or less) and in the end they came to charge us a cover charge, which characterizes an undue and abusive charge when it is not notified in advance. Nobody informed us about this.
In the end, we will not be returning and we do not recommend the experience to anyone. We expect management to make the necessary changes to bring service to the minimum level expected for a place like this.
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Amalia Torres on Google
★ ★ ★ ★ ★ Os drinks não tinham a bebida que era anunciada no cardápio, tinha mais água e gelo. Os pratos os acompanhamentos eram como amostras de comida, a quantidade era de uma colher de sobremesa vazia. O carpaccio era praticamente nenhum e o palmito pupunha veio cru e sem sabor. O atendimento do garçom foi péssimo, mesmo o restaurante só tendo mais duas mesas para servir.
The drinks didn't have the drink that was advertised on the menu, there was more water and ice. The dishes and side dishes were like food samples, the quantity was an empty dessert spoon. The carpaccio was practically none and the palm heart came raw and without flavor. The waiter service was terrible, even though the restaurant only had two more tables to serve.
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thatiane aurea on Google
★ ★ ★ ★ ★ Um dos piores atendimentos da cidade!!!
Seguem os pontos:
1. Pedimos uma entrada e vieram duas, o garçom informou que tinha anotado duas. Como já estava na mesa, ficamos.
2. Os pratos demoraram mais de 1h para ficarem prontos e, ao questionar o maitrê, ele informou que a cozinha tinha travado, o que não era verdade. Durante todo o tempo de espera, várias mesas receberam seus pratos, inclusive mesas que sentaram enquanto esperávamos o pedido.
3. Dos 6 pratos, 2 vieram com ponto errado da carne. Quando questionaram sobre os pratos, informamos os erros e ofereceram novas carnes, mas já tínhamos esperado mais de 1h e não aceitamos. O restaurante ofereceu retirar os pedidos da comanda.
4. Ao finalizarmos, o garçom ofereceu 2 sobremesas como compensação aos problemas. Aceitamos, mas foram mais uns 25min esperando os doces.
5. Com a conta em mãos, fomos conferir. Os pratos que o restaurante ofereceu retirar foram cobrados, o garçom informou que como aceitamos a sobremesa não seria possível o desconto.
Porém, as sobremesas também foram cobradas. Nesse ponto, o garçom apenas informou que tinha sido uma forma de agilizar a conta e que não tinha como explicar o funcionamento dos lançamentos, pois não entenderiamos.
No fim, retiram os valores referentes às sobremesas.
6. Na conta também foi cobrado os estacionamentos, mas conforme informação constante no site do Serena Mall o estacionamento é gratuito.
Inclusive, o papel entregue pelo restaurante não "passou" na cancela no estacionamento, que abria simplesmente com o ticket retirado na entrada.
Resumo: além do atendimento ruim, falta honestidade na equipe.
One of the worst services in town!!!
Here are the points:
1. We ordered a starter and two came, the waiter said he had written down two. As it was already at the table, we stayed.
2. The dishes took more than 1 hour to be ready and, when questioning the maitre d', he informed that the kitchen had stopped, which was not true. During the entire waiting time, several tables received their dishes, including tables that sat while we waited for the order.
3. Of the 6 dishes, 2 came with the wrong point of meat. When they asked about the dishes, we reported the mistakes and offered new meats, but we had already waited more than 1h and we didn't accept. The restaurant offered to withdraw orders from the command.
4. When we finished, the waiter offered 2 desserts to compensate for the problems. We accepted, but it took another 25 minutes to wait for the sweets.
5. With the account in hand, we went to check it out. The dishes that the restaurant offered to take away were charged, the waiter informed that as we accepted the dessert, the discount would not be possible.
However, desserts were also charged. At this point, the waiter only informed us that it had been a way to speed up the bill and that he had no way of explaining how the entries worked, as we would not understand.
In the end, they remove the values referring to desserts.
6. The bill was also charged for parking, but according to information on the Serena Mall website, parking is free.
Even the paper delivered by the restaurant did not "pass" the gate in the parking lot, which simply opened with the ticket taken at the entrance.
Summary: in addition to the bad service, the team lacks honesty.
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evandro varella on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ambiente muito bonito. Atendimento correto mesmo com a casa bem cheia.
Os petiscos e pratos tem ótima apresentação, porém deixaram a desejar no sabor. As carnes vieram fora do ponto, um pouco ressecadas. Talvez pelo volume de pessoas a cozinha estivesse sobrecarregada. As bebidas chopps não estavam bem gelados e alguns pratos não estavam mais disponíveis as 21h de sábado.
Very beautiful environment. Correct service even with a very full house.
The appetizers and dishes have a great presentation, but they left something to be desired in terms of flavor. The meat was out of order, a little dry. Perhaps because of the volume of people the kitchen was overloaded. The chopps drinks were not very cold and some dishes were no longer available at 9pm on Saturday.
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Adrielle Zerbeto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Top
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