Planos de saúde Fortaleza Hapvida - Fortaleza - CE
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Contact Planos de saúde Fortaleza Hapvida
| Address : | Planos de saúde Fortaleza Hapvida - Av. Dom Manuel, 1395 - Centro, Fortaleza - CE, 60060-090, Brazil |
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| Phone : | 📞 +8989 | ||||||||||||||
| Postal code : | 60060-090 | ||||||||||||||
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Davi Santiago on Google
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Salve a Dica on Google
★ ★ ★ ★ ★ Duas dicas para usar o Plano Hapvida Odontológico e evitar estresse:
✅ Quando marcar uma consulta, ligue antes para a clínica escolhida, perguntando se ela realmente faz o atendimento que você deseja (Até fazendo isso, pode gerar algum estresse...).
✅ Sempre que for marcar uma cirurgia, pergunte ao especialista que solicitou o procedimento, se você precisa ter uma CARTA DE AUTORIZAÇÃO para levar no dia do procedimento. Vai por mim, tem médicos que esquecem esse detalhe e quando chega a hora da cirurgia, o paciente não pode fazer, porque está sem a carta de autorização.
? RELATO PESSOAL
Já tive alguns estresses com o plano odontológico. A DENTISTA1 me pediu para fazer uma Frenectomia Labial Superior e não me entregou a carta de autorização. (Naquele momento, eu não sabia que precisaria disso). Ela me deu algumas orientações para quando eu fosse agendar a Frenectomia no app da Hapvida, eu deveria colocar: PERIODONTIA. O app não é muito específico para a parte de Periodontia. Então, eu não pude especificar que era para uma Frenectomia. Escolhi uma clínica, agendei o atendimento e fui no dia.
Chego lá, descubro que a DENTISTA2 que me atendeu, não faz cirurgias. Essa mesma dentista me recomendou ligar para a Central da Hapvida e tentar marcar como CIRURGIA.
Ligo para o Hapvida e eles precisam localizar uma clínica que faça esse tipo de cirurgia. Me deram 5 dias para que eles me dessem um retorno. Em 4 dias recebo uma ligação, Hapvida já confirmando que eu tenho uma data e horário para fazer a tal Frenectomia.
Chegando lá, sou atendida pela DENTISTA3 e logo ela pergunta sobre a Carta de Autorização (que eu deveria ter recebido da DENTISTA1). Bem, não pude fazer o procedimento.
Detalhe, eu sempre ligava antes para confirmar minha consulta e tirar dúvidas e mesmo assim, houve falhas na comunicação.
? Atendentes do Hapvida: Quando um paciente liga para perguntar, por favor, dêem detalhes. As vezes, é a primeira vez da pessoa nesse tipo de situação. O que eu percebo são atendentes apressadas e dão informações pela metade. ‼️ Recomendo o mesmo para as Clínicas/Profissionais que prestam serviços a Hapvida. ‼️
Mesmo diante de vários estresses nunca fui rude ou tratei mal algum atendente, eu trabalho na área de atendimento e sei como é chato ter que lidar com pessoas arrogantes. Estou escrevendo esse relato para de alguma forma conscientizar.
Hoje, perdi um dia trabalho achando que teria a bendita cirurgia. Não fui informada com antecedência sobre a carta de autorização. Enfim, vai ficar como falta, porque nem atestado eu tenho para justificar a minha falta. Logo isso, afeta a minha vida financeira. Ninguém quer perder dinheiro.
Falta de comunicação afeta a vida das pessoas.
 Two tips to use the Hapvida Dental Plan and avoid stress:
✅ When making an appointment, call the chosen clinic beforehand, asking if it really does the care you want (Even doing this can generate some stress...).
✅ Whenever you schedule surgery, ask the specialist who ordered the procedure if you need to have an AUTHORIZATION LETTER to take on the day of the procedure. Go for me, there are doctors who forget this detail and when the time for surgery comes, the patient cannot do it, because he/she has no authorization letter.
? PERSONAL REPORT
I've had some stresses with the dental plan. DENTISTA1 asked me to do a Superior Labial Frenectomy and did not give me the authorization letter. (At that moment, I didn't know I would need this). She gave me some guidelines for when I was going to schedule a Frenectomy on Hapvida's app, I should put: PERIODONTICS. The app is not very specific to the Periodontics part. So I couldn't specify that it was for a Frenectomy. I chose a clinic, scheduled the appointment and went on the day.
When I get there, I find out that the DENTISTA2 who attended me doesn't do surgeries. This same dentist recommended that I call the Hapvida Center and try to mark it as SURGERY.
I call Hapvida and they need to locate a clinic that will perform this type of surgery. They gave me 5 days to get back to me. In 4 days I get a call, Hapvida already confirming that I have a date and time to do the Frenectomy.
Once there, I am attended by DENTIST3 and then she asks about the Letter of Authorization (which I should have received from DENTIST1). Well, I couldn't do the procedure.
Detail, I always called before to confirm my appointment and ask questions and even so, there were failures in communication.
? Hapvida Attendants: When a patient calls to ask, please provide details. Sometimes, it's a person's first time in this kind of situation. What I notice are attendants rushing and giving information halfway. ‼️ I recommend the same for Clinics/Professionals who provide services to Hapvida. ‼️
Even in the face of various stresses, I have never been rude or treated badly any attendant, I work in the service area and I know how boring it is to deal with arrogant people. I am writing this report to somehow raise awareness.
Today, I lost a day at work thinking I would have the blessed surgery. I was not informed in advance about the authorization letter. Anyway, it will be missing, because I don't even have a certificate to justify my absence. Soon this affects my financial life. Nobody wants to lose money.
Lack of communication affects people's lives.
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