Real Expresso - Santos - SP

TELEFONE INDICADO "NÃO EXISTE"

Um lugar comum em Brasília. Barulhento, com pedintes importunando clientes.

Viajei com ele algumas vezes e sempre atrasa, sem falar na falta de educação dos funcionários na hora de tirar dúvidas. Não recomendo!!

Passagens caras! Wi-Fi não funciona! Nem todos os ônibus tem carregador de celular nas poltronas! Idosos deveriam viajar na classe leito, por causa da mobilidade e da escada....

Já foi ótimo. Agora uma viagem de Santos x Uberaba, fica parado 2h na garagem para trocar de ônibus, coisa que eles não explicam quando se compra a passagem (25/11/2020 horário das 12:30h Santos x Uberaba)

péssima estrutura e atendimento. estou tentando comprar passagens desde ontem e cancelam sem dizer o motivo sendo que o credicard disse que foi aprovado a compra

Vários pontos negativos! 1. Falta de comprometimento com o horário do cliente (atrasos constantes) se vc precisar viajar com a real expresso tire o dia de folga, porque o horário não é respeitado! 2. Não checam as etiquetas ao retirar as bagagens, na nossa viagem teve uma pessoa que chegou no destino e a mala não estava no bagageiro. Total irresponsabilidade por parte do motorista, onde sua função é fazer essa conferência 3. Impossíveis de entrar em contato, telefone 0800 não é inteligente e não reconhece o número do documento, te fazendo perder a paciência.

Propaganda enganosa e descaso com o consumidor! Comprei dois assentos na categoria leito da empresa para uma viagem de Curitiba a São Paulo. Comprei dois assentos na categoria leito da empresa para uma viagem de Curitiba a São Paulo. Detalhes conforme constam no bilhete de passagem: Data: 06/05/2022 Horário: 23:00 Linha: GOIANIA(GO) - CURITIBA (PR) Tipo de viagem: LEITO Prefixo: 12-0412-41 O ônibus chegou um pouco atrasado e para a minha surpresa não era leito, era executivo e estava em más condições. Todos os passageiros que haviam comprado a categoria leito ficaram bravos, assim como eu. O funcionário da empresa informou que uma outra linha precisou utilizar o nosso ônibus e era esse que tinha para a viagem. Se quiséssemos viajar, era com esse e em São Paulo poderíamos solicitar o reembolso da passagem ou solicitar o reembolso direto em Curitiba e não viajar. Eu precisava viajar e não poderia ficar esperando 6h a mais na rodoviária de Curitiba para embarcar num próximo ônibus leito, portanto, embarquei nesse ônibus. Chegando próximo a São Paulo, o motorista parou num pátio para realizar a troca de ônibus (Pois após deixar os passageiros em São Paulo, ele seguira até Goiânia). Pois bem, fizeram-nos trocar de ônibus uma vez para um outro leito e o ônibus não funcionava. Pediram que nós retornássemos ao ônibus que viemos de Curitiba e o mesmo deu problema, não ligava (Aqui um grande perigo, pois viemos com esse ônibus de Curitiba e graças a Deus ele não estragou no meio da viagem). Por fim, entramos num terceiro ônibus que foi carregado com nossas bagagens pela 3 vez. (Sorte que minha mala não se perdeu no caminho!). Esse transtornou nos custou 1 hora e meia a mais. Seguiu para a rodoviária, onde desembarcamos. Chegando lá, fomos até o guichê para que nos fosse restituído o valor da passagem. No meu entendido, o mínimo que deveria ter sido restituído é o valor total entre a troca do leito para o executivo, o que daria por volta de R$ 110,00 (R$ 55,00 por cada passagem). Quem nos atendeu informou que não tinha conhecimento da situação e o que eles poderiam me reembolsar era 30% do valor da troca de classe = R$ 76,00 (R$ 38,00 por cada passagem). Em anexo está o comprovante de ressarcimento dos R$ 38,00. Bom, eu nunca quis ir de executivo, fui por obrigação. Troquei de categoria porque não havia outra opção. Não poderia ficar 6h em Curitiba aguardando por outro leito. Essa não foi uma escolha minha e fiquei decepcionada com o tratamento com o cliente. Se eu tivesse comprado a classe do executivo desde o começo, teria pago na passagem R$ 70, portanto, é inconcebível receber só 30% do valor da diferença. A viagem foi um transtorno e não indico a ninguém!