Samsung Experience Store - Bauru - SP
4.5/5
★
based on 8 reviews
Contact Samsung Experience Store
| Address : | Samsung Experience Store - RUA HENRIQUE SAVI, 15-55 P1 - LOJA 39/40 - Vila Nova Cidade Universitaria, Bauru - SP, 17011-900, Brazil |
| Phone : | 📞 +99898 |
| Postal code : | 17011-900 |
| Website : | https://www.samsung.com/br/campaign/storecontacts/ |
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Filipe B on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótimo lugar para comprar seu novo aparelho
 Great place to buy your new device
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Davi Carrer on Google
★ ★ ★ ★ ★ Recomendo comprar pela Internet, na loja é mais caro.
É o tipo de loja que o funcionário não te deixa em paz. Para aqueles que, assim como eu, não curtem esse tipo de experiência, é desagradável.
Os vendedores são inexperientes e não conhecem o produto que vendem. Fiz perguntas sobre os notebooks coisas como sensibilidade da caneta, processador e não souberam responder. Mais fácil encontrar informação na Internet e já ir com tudo pronto.
I recommend buying online, at the store it's more expensive.
It's the kind of store where the employee won't leave you alone. For those who, like me, don't enjoy this kind of experience, it's unpleasant.
Sellers are inexperienced and don't know the product they sell. I asked questions about notebooks things like pen sensitivity, processor and they couldn't answer. Easier to find information on the Internet and go with everything ready.
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Irma Garcia on Google
★ ★ ★ ★ ★ SEMPRE muito bem atendida pelo Thiago e Talita. Obgdo péla atenção.
ALWAYS very well attended by Thiago and Talita. Thank you for your attention.
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Vanessa Costa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Gosto da Samsung. Tenho tudo samsung tablet tv ventilador com controle remoto celular microondas maquina de lava e seca. Mas se quebrar, perdeu. Nao tem conserto.
I like Samsung. I have everything samsung tablet tv fan with remote control cellular microwave washer and dryer. But if it breaks, it's lost. There's no fix.
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Sidivaldo Maciel on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento do Samsumg Care loja Shopping Bauru. Falta de empatia e profissionalismo. Dificilmente há peças e acessórios para Smartwatch ou celular! Não recomendo a Loja e muito menos a Marca (Celular e Smartwatch)
Terrible service from Samsumg Care store Shopping Bauru. Lack of empathy and professionalism. There are hardly any parts and accessories for Smartwatch or cell phone! I do not recommend the Store, much less the Brand (Mobile and Smartwatch)
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Kevin Wutzl on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento não soube resolver o meu problema, sugeriram que eu mandasse email para os desenvolvedores dos aplicativos para resolver o problema do aparelho, o que não faz sentido. Não respondem no whatsapp de forma alguma e não atendem o telefone. Pior experiência na Samsung que já tive.
Customer service didn't know how to solve my problem, they suggested that I send an email to the application developers to solve the device problem, which makes no sense. They don't respond on whatsapp at all and they don't answer the phone. Worst Samsung experience I've ever had.
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Bárbara Campos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui à loja da Samsung do Bauru shopping hoje, sábado próximo do horário do almoço, para solicitar assistência técnica. (Já havia de antemão me informado sobre o valor do serviço e iria realizar). Quando cheguei havia três vendedores sentados, loja vazia e uma funcionária da assistência SMART SERVICE no balcão. Pelo site da Samsung esse serviço está disponível aos sábados até as 18h porém me informaram que ela nao poderia realizar o serviço pois estava sozinha (???) fiquei sem entender.
Questionei: mas me explica melhor, nao tem ninguém na loja, vc não pode fazer o meu enquanto isso? A resposta foi q precisaria ver o valor, não sabia se eu aceitaria, depois teria q abrir uma ordem de serviço e tudo isso demora. Alem disso, vai que eu não aceito o valor? Eu informei que já sabia o valor, próximo de R$ 1200,00 e iria fazer se fosse até R$ 2000,00. Ela retrucou que para o meu equipamento seria no mínimo R$ 3000,00 (sendo q eu paguei R$ 4000,00 na época que comprei) Ok! Fiquei quieta e não questionei. Sabia que eu estava certa, e estava mesmo: R$ 1246,00 para a troca da minha tela. Neste momento os outros funcionários perceberem que eu ia escrever essa avaliação, coincidência ou não, a postura mudou. Ela começou a fazer minha ordem de serviço e um funcionário (ou gerente) foi ajudá-la com o backup do celular de um cliente que deixou lá e estava almoçando.
Depois disso a funcionária foi muito gentil, realizou o serviço sem nenhum problema, me informou corretamente sobre todos os passos, muito solicita. Esse processo levou ao todo 20 minutos (!!!) muito rápido, chegou um cliente para consultar o preço de uma tela quando falta uns 5min para terminar e aguardou numa boa.
A minha leitura da situação foi: outra funcionária que ajuda com esse serviço havia faltado sem avisar e ela teria muito trabalho então não faria o meu serviço, pois estava sobrecarregada e frustrada, com razão. A minha crítica vai ao gerente desta loja, que a deixou sem assistência, não soube administrar o ambiente organizacional e deixou que culminasse nessa situação: baixa motivação dos funcionários.
Veja só, a loja estava VAZIA. Vi que havia apenas um celular para backup no balcão e o cliente tinha ido almoçar enquanto aguardava. Fiquei sem saber o que fazer, precisava do conserto. No final deu tudo certo e meu pedido está em análise e possivelmente fica pronto em
5 dias, porém, enquanto cliente não precisava ter passado por essa chateação, a funcionária poderia estar mais motivada pelas condições de trabalho proporcionado pelos gestores e essa avaliação não estaria aqui.
I went to the Samsung store in Bauru shopping today, Saturday around lunchtime, to request technical assistance. (I had already informed myself about the value of the service and would perform it). When I arrived there were three salespeople seated, an empty store and a SMART SERVICE assistance employee at the counter. On the Samsung website, this service is available on Saturdays until 6 pm, but I was informed that she could not perform the service because she was alone (???) I didn't understand.
I asked: but explain it better, there's no one in the store, can't you make mine in the meantime? The answer was that I would need to see the value, I didn't know if I would accept it, then I would have to open a service order and all that takes time. Also, will I not accept the value? I informed that I already knew the value, close to R$ 1200.00 and I would do it if it was up to R$ 2000.00. She replied that for my equipment it would be at least R$ 3000.00 (and I paid R$ 4000.00 at the time I bought it) Ok! I stayed quiet and didn't question. I knew I was right, and I was right: R$1246.00 for my screen replacement. At this point the other employees realized that I was going to write this review, coincidence or not, the attitude changed. She started to do my work order and an employee (or manager) went to help her with the backup of a customer's cell phone who left it there and was having lunch.
After that, the employee was very kind, performed the service without any problem, informed me correctly about all the steps, very helpful. This process took a total of 20 minutes (!!!) very fast, a customer arrived to check the price of a canvas when there is about 5 minutes left to finish and waited.
My reading of the situation was: another employee who helps with this service had been absent without warning and she would have a lot of work so she wouldn't do my service, as she was overloaded and frustrated, rightly so. My criticism goes to the manager of this store, who left it without assistance, did not know how to manage the organizational environment and let it culminate in this situation: low employee motivation.
See, the store was EMPTY. I saw that there was only one cell phone for backup on the counter and the customer had gone to lunch while waiting. I didn't know what to do, I needed the fix. In the end everything went well and my order is under analysis and possibly ready in
5 days, however, while the client did not need to have gone through this annoyance, the employee could be more motivated by the working conditions provided by the managers and this assessment would not be here.
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Evaldo Silvestre on Google
★ ★ ★ ★ ★ Show
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