Santa Lolla - São Paulo - SP

Comprei sapatinha p/ minha nora e como ficou pequeno e tive que voltar lá p/ trocar o número maior. A minha nora gostou de outra sapatinha então p/ trocar a sapatinha que eu comprei e ela paga a diferença porque o preço é maior ....não deixaram trocar porque comprei promoção ??

Linda coleção, bom atendimento e decoração da loja e seus produtos

Na minha numeração de calçados não tinha quase nada disponível.

Com a proximidade do dias das mães, resolvi comprar uma bolsa pra minha mãe e fiz isso via site Santa Lolla porque estávamos nesse “abre e fecha” na capital paulista. Pois bem, escolhi uma bolsa do gosto da minha mãe, comprei pelo site e selecionei que entregassem na minha residência. Pra minha surpresa, qdo a compra chegou, não enviaram sequer uma sacola da Santa Lolla, nem mesmo um saco de TNT pra armazenar a bolsa no closet. A bolsa veio um saco plástico lacrado, uma caixa de papelão suja e cheia de poeira. Eu teria vergonha de dar o presente nesse estado. O que eu fiz? Peguei a nota fiscal da bolsa e na tarde de ontem fui na loja mais próxima da minha residência, pra pedir pra quem embrulhassem a bolsa, colocassem numa sacola, enfim, pra ter o mínimo de padrão e decência de um presente. Pois bem, cheguei na loja, que estava cheia de funcionárias sem atender ninguém. Loja vazia. Eu exibi a nota fiscal e comentei com uma das vendedoras que elas poderiam cobrar pelo “pacote presente” que não tinha problema. As vendedoras, com cara de amedrontadas e sem dar muita atenção, pediram pra que eu fosse até o caixa. Ok, me dirigi ao caixa, com o documento fiscal, com a bolsa e expliquei a situação pra uma mulher asquerosa e mal educada, que não sei se era caixa, se era gerente, se era dona daquela franquia, não sei. A mulher mal olhou na minha cara, mal olhou a nota fiscal e falou que a única coisa que poderia fazer por mim era me dar uma sacola. Pasmem, ela me deu uma sacola de sapato super pequena pra colocar uma bolsa enorme, modelo “shopper”. Eu fiquei olhando pra cara dela e disse que era muito pequena, que não se tratava de um sapato e sim uma bolsa! Pois a criatura praticamente jogou uma sacola um pouco maior, com o maior desdém, com a maior falta de educação. Ela, literalmente, jogou uma sacola um pouco maior. Eu, muito sem graça, tirei a bolsa de uma mochila de rodinhas e eu mesma tive que arrumar a bolsa na sacola. Pequeno detalhe: mal coube a bolsa dentro, pois a tal gerente/caixa deu uma sacola média pra uma bolsa shopper. Sempre que comprei bolsa na Santa Lolla, me davam um saco de poeira pra armazenar a bolsa, e a mulher nem sequer teve a dignidade de me dar um. Ora, além de me sentir humilhada, pois eu estava com nota fiscal, bolsa dentro do plástico, eu ainda ofereci pra PAGAR pelo pacote de presente. Se a loja estava falindo ou a mulher era uma egoísta, tudo bem eu pagar pelo embrulho, sem problemas. Agora o site não te manda a mercadoria numa embalagem adequada, vc vai até uma loja pra te fazerem um favor, e a gerente/caixa te trata de maneira sub humana? Ora, COBRE pelo serviço! Eu entendo que os empresários desse país estão quebrados, mas vamos manter o padrão de atendimento e educação. A loja pode cobrar, sem problemas, mas mantenham a compostura frente ao cliente. Detalhe: o valor da bolsa era o mesmo no site e na loja, não era promoção. Pra começar o site está errado em enviar uma mercadoria sem ao menos uma sacola. Pra piorar, a gerente da loja segue o padrão de falta de educação e cuidado com o cliente, que estava disposta a PAGAR pelo pacote. Mulher desprovida de educação, estava numa loja vazia, às moscas, sem cliente nenhum, deve estar a beira da falência e se recusou a fazer uma gentileza. Sendo que essa gentileza poderia se transformar numa compra de outro produto, mas não, agiu com arrogância, falta de educação e perdeu uma cliente. Sendo que a gentileza poderia até mesmos ser cobrada!!! É o fim do comércio brasileiro. Pois bem, além de fazer essa reclamação, a loja Pátio Paulista perdeu uma cliente. Eu posso muito bem ir até o Shopping Eldorado e comprar lá, posso ir até lá solicitar uma embalagem pra presente. Ou até mesmo eu posso escolher deixar se der cliente Santa Lolla, seja pelo site, seja pela loja física. Nós, consumidores, temos poder de escolha, existe concorrência, existem lojas que te enviam embalagem via compra on line, tem lojas que se vc compra on line e leva a nota fiscal, eles fazem o pacote pra vc SORRINDO e com todo cuidado. Que atitude mesquinha. Lamentável.

Boa tarde , ontem fui fazer uma troca de uma bolsa paguei a diferença da troca a gerente da loja se não me engano ela se chama Andreia , ela olhou pra mim é disse que eu não tenho mais direito de trocar que já é a terceira vez que eu troco que é a norma da loja. Vou procurar meus direitos me senti humilhada , eu acho porque sou Negra, vou procurar meus direitos sobre isso.

Péssimo atendimento! Pessoal sem disposição pra atender e sem educação. Gosto da marca, porém não gostei da loja desse shopping. Não volto e não indico!!!!

Santa Lolla NUNCA MAIS... Minha esposa ganhou um sapato de aniversario de uma amiga que não mora em SP e o sapato ficou pequeno. Fomos na loja do Shopping Paulista para realizar a troca e nos avisaram que só poderíamos trocar na loja onde o produto foi comprado. Conclusão, vamos perder o sapato, e o que mais me deixa indignado é pra que ter uma franquia se só pode realizar a troca na loja onde o produto foi comprado. Aposto que quando fazem a venda não avisam desse detalhe. NUNCA MAIS...

A pior possível !!!!!!! Comprei no mês do meu aniversário ( a loja dá 10% de desconto), Paguei e percebi que não havia dado o desconto... a gerente disse que já havia pago e que não dava mais para dar o desconto... para não arrumar confusão e já havia passado meu cartão.. deixei pra lá e levei o par de sapatos... hoje fui trocá-los ( antes não tivesse ido ... ) Gente !!!! Nunca fui tão mal tratada !!!! A vendedora com muuuita má vontade e cara feia, até parecia que estava fazendo um grande favor !!! A gerente nem falava, bruta (batia como louca e raiva no teclado do computador) e mal educada !!! Eu queria sair correndo de lá !!!! Tive que comprar um par de tênis para não perder minha compra e paguei o dobro e mais um pouco, porque não havia opção ( disse que não poderia me dar um vale do valor que havia pago). HORÍVELLLLL ... Não passo mais nem na porta desta loja. Fui muito mal tratada e humilhada !!! NOTA ABAIXO DE ZERO !!!!!