Veterinary Hospital São Pedro - São Paulo - SP

Recente mente realizei 2 cirurgias de hérnia e colocação de Bixiga no lugar, no meu cachorro ? O Dr. Pedro realizou os dois procedimentos e foi muito atencioso comigo, pois fiz duas cirurgias no doguinho em coisa de 10 dias, gratidão ao Dr. Pedro... Muito obrigada. A atendente Pamela, tbm foi super atenciosa e se dispôs a me ajudar com as minha dúvidas pós cirúrgico. No geral acredito que todo o valor gasto valeu apena... E estou confiante que meu ? vai ficar bem.

Ambiente péssimo e insalubre. No meio de uma pandemia estão LOTANDO a sala de espera, não possuem estrutura para receber o tanto de pessoas/cachorros que recebem. As salas parecem sujas e nada acolhedoras. É tudo muito confuso, desorganizado e apertado... Querem lucrar e não pensam no bem-estar do cliente. Além disso, o atendimento por WhatsApp é péssimo, o descaso com o cliente é visível. Dizem que vão retornar e não retornam, por vezes encerram conversas sem nem responder. Escolhi esse hospital unicamente pq o plano de saúde cobre a neurologia, mas compensa escolher outras clínicas/hospitais da região. Nada a reclamar da Dra. Andressa (neurologista) que nos atendeu, muito profissional, carinhosa e acolhedora!

No dia 02/02/2022 as 07:20 da manhã levei minha cachorrinha para atendimento em emergência no hospital veterinário 24h São Pedro. Localizado na av Luiz Ignácio anhaia mello, [Editado pelo Reclame Aqui] . Lá fui atendida pela Dra Thais. Minha cachorrinha passou a madrugada toda vomitando e com diarreia, quando notei presença de sangue em ambos . Corri para o hospital. No atendimento foi me passado um exame de fezes, ultra e uma receita. Tentei questionar o que poderia ser . Mas a médica falou q precisava agendar a ultra para ter certeza. Levei neste hospital por ser 24h acreditando ter um suporte de emergência. Mas me enganei , única coisa feita foi um remédio para vômito. Nem o remédio q ela receitou tinha para eu já iniciar o tratamento . Ou seja fui embora com minha cachorrinha defecando sangue e com uma simples receita q eu teria q esperar dar o horário comercial para poder comprar o remédio solicitado. Qdo estava entrando no carro minha cachorrinha sem esforço algum, defecou sangue puro . Não era mais fezes com sangue , era sangue puro! Eu voltei correndo para falar com a doutora . E ela disse q isso só ia parar qdo tomasse o remédio. Eu sem aceitar essa resposta. Pq nem ela tinha ctz do q tinha. Como eu teria ? Fui em Outro hospital veterinário . Levei no Center Dog 24 localizado na mooca . Lá fui informada q minha cachorrinha deveria ficar internada . Precisava entrar no soro. E iniciar o tratamento o mais breve possível, Não adiantava ir para casa pois vomitando do jeito q estava o remédio iria embora. Enfim , gastei mais de mil nessa clínica sendo q já tinha pago 220 no São Pedro . Assim q descobri o quadro da minha cachorrinha e soube que o protocolo é Internacao . Imediatamente liguei no São Pedro e solicitei meu dinheiro de volta. Afinal , só perdi tempo e dinheiro. Era pra minha cachorrinha ter sido internada imediatamente quando lá levei as 07:20 da manhã. Quando liguei fui atendida pela Valéria responsável do financeiro. Ela fica pedindo papéis e papéis . Sendo que já foi tudo encaminhado inclusive o RELATÓRIO DE ATENDIMENTO. Descrevendo o estado de saúde que minha cachorrinha chegou e os procedimentos q foram feitos . Ela falou q me passaria para outra pessoa dar continuidade no meu atendimento e até agora nada . Não é pelo dinheiro . É pelo descaso . Falta de empatia e profissionalismo . Não levem seus pets nesse hospital. Diz ser 24h mas não tem suporte nenhum para emergência. Só funcionam pra cobrar mais caro em Consulta alegando ser fora do horário comercial. Infelizmente não foi a primeira vez que tive problema com Esse hospital. Minha cachorrinha tinha sido castrada lá . E ela tinha uma hérnia umbilical. Pedi para q na castração dessem um pontinho. Hoje ela tem um nódulo q tem q ser monitorado pq Se aumentar pode prejudicar sua saúde. Burrice minha dar uma segunda chance , mas eu realmente acreditei que pudessem atender minha emergência. Enfim, hoje quero alertar o máximo de pessoas possíveis para não passarem o q passei. LEVEM EM OUTRO HOSPITAL VETERINÁRIO . Mas. Não levem seus pets nesse local. Obs.: foi 1 estrela pq não dava pra deixar sem! Resposta para o proprietário . Protocolo atualizado, que modernidade não é mesmo? Agora Protocolo de cachorro vomitando e evacuando sangue é ir pra casa . Não vou aceitar essa resposta . E como disse para a Valéria do financeiro . Não vou continuar reclamando pelo dinheiro. O prejuízo de vocês será muito mais do que me Devem. Além de descartar totalmente a possibilidade de levar algum pet nesse hospital, alertarei o máximo de pessoas possíveis para não levarem também!

Tenho reclamações e considerações positivas quanto ao hospital. Para realização de exames é ótimo, do agendamento, ao procedimento, e ao resultado. A equipe de enfermeiros está de parabéns e a recepção também. Sobrecarregadas e mesmo assim dispostas a nos atender da melhor forma possível. Porém com relação a equipe de oncologia estou ainda em choque. Nossa primeira consulta foi com o dr Leandro, que examinou a minha cachorra, fez muitas perguntas e muitas anotações. Porém não tive a vez de fazer perguntas. Fui despachada pois “ele estava com a cabeça pilhada por estar construindo uma casa”. Realizei os exames solicitados e remarquei com outra médica. Gostei da abordagem da Drª Brenda que se mostrou um pouco mais aberta para tirar minhas dúvidas. Ficou decidido que seria retirada uma cadeia mamária, mais o linfonodo inguinal. Marcamos a mastectomia para o dia 21/02/22. Cheguei com uma hora de antecedência, e a impressão que deu era de que a equipe médica não estava aguardando pela paciente. A Drª que nos atendeu na consulta nos recebeu com surpresa, perguntando se havíamos passado por uma “consulta para preparar a cirurgia” (?!). Fomos conversar no consultório, ela viu novamente os exames e disse que estava tudo certinho. Poderíamos começar. Então ela mudou o planejamento: retirariam a cadeia mamária, o linfonodo inguinal e o linfonodo axilar. Com tantas coisas indicando desorganização comecei a entrar em pânico, e a cada cinco minutos vinham buscar a minha cachorra pra começar os procedimentos, dizendo que a cirurgia já era pra estar começando, sendo que nem era o horário marcado ainda. Em nenhum momento me exaltei, eu apenas pedi um tempo para pensar. Decidi ir embora e nada foi feito, mesmo assim o hospital cobrou o procedimento pelo plano. Agora estou desesperada pois preciso da liberação para realizar a cirurgia em outro lugar. Foi traumático estar lá sozinha, tendo que decidir o que fazer pelo meu Pet, sob a pressão das pessoas e com um suporte débil para sanar dúvidas. Ninguém procura um oncologista com o emocional pleno. O que esperamos é pelo menos o mínimo que nos dê confiança para entregar nosso bichinho nas mãos de alguém que irá abri-lo, seda-lo… alguém que pode até ser preciso no manejo do bisturi, competente com a anestesia, mas que não esqueça da necessidade humana que temos de confiar para haver essa entrega. Pelo contrário, tudo sempre com muita pressa, da consulta ao dia da cirurgia.

Deus abençoe grandiosamente todos os profissionais que atendem nossos bichinhos, desde a recepção até o dr./dra diretor do PS, são todos excelentes profissionais. Atendem nossos pets com todo carinho, parece até que são os próprios tutores dos pets. Só tenho elogios a fazer a todos, todos, todos sem exceção.

Atendimento muito carinhoso por parte de todos os profissionais. Infelizmente minha cachorra não resistiu aos problemas que a idade foi causando, mas até o último segundo de vida foi tratada com todo carinho e recursos por todos. Com certeza vou continuar levando a minha outra cachorrinha.

ok

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