Clínica Felippe Mattoso - Jardim Botânico - Rio de Janeiro - RJ
3/5
★
based on 8 reviews
Contact Clínica Felippe Mattoso - Jardim Botânico
| Address : | Clínica Felippe Mattoso - Jardim Botânico - R. Jardim Botânico, 152 - Jardim Botânico, Rio de Janeiro - RJ, 22461-000, Brazil |
| Phone : | 📞 +8989 |
| Postal code : | 22461-000 |
| Website : | https://www.fmattoso.com.br/ |
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Lucia Tabet on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz meus exames no dia 24 de junho, solicitei a entrega em casa. A data limite de entrega era dia 07/07.
Até hoje não recebi meus exames, ninguém sabe aonde estão, inúmeros contatos telefônicos feitos sem retorno e solução. Um CAOS.
 I took my exams on June 24th, I requested home delivery. The deadline for delivery was 07/07.
Until today I haven't received my exams, nobody knows where they are, countless telephone contacts made without return and solution. A CHAOS.
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Silvana F. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Durante muito tempo fiz meus exames no FM do Jardim Botânico e sempre fiquei muito satisfeita. Esse ano não sei o que houve que notei uma decadência muito grande na parte administrativa. Já me aconteceu de tudo!
Perderam uma mamografia. Fui fazer um ressonância e o equipamento deu um defeito técnico exatamente no momento em que deveria começar. E a última novidade é que não entregam mais as imagens de nenhum exame. Apenas o laudo. Quer dizer, o seu médico é obrigado a ver o seu resultado a través de um celular ou computador, se tiver porque nem todos têm no seu consultório. Isso não acontece em nenhum outro laboratório!!!!. Achei um retrocesso sem coerência que se neguem a entregar ao paciente as imagens. Simplesmente é assim é ninguém sabe dar uma explicação. Os atendentes não tem a culpa mas o gerente deixa muito a desejar.
Além de todas estas falhas contínuas se soma o atraso permanente no atendimento.
Uma pena já foi um bom laboratório. Foi.
For a long time I did my exams at the FM of Jardim Botânico and I was always very satisfied. This year I don't know what happened that I noticed a very big decline in the administrative side. Everything has happened to me!
They lost a mammogram. I went to do a resonance and the equipment had a technical defect at exactly the moment it should start. And the latest news is that they no longer deliver images from any exam. Only the report. I mean, your doctor is obliged to see your result through a cell phone or computer, if you have it because not everyone has it in your office. This does not happen in any other laboratory !!!!. I found a regression without coherence that refuses to deliver the images to the patient. It is just like that and no one knows how to give an explanation. The attendants are not to blame but the manager leaves a lot to be desired.
In addition to all these continuous failures, there is a permanent delay in service.
A pity was once a good laboratory. Was.
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Bárbara Fonseca on Google
★ ★ ★ ★ ★ Já foi muito bom, infelizmente não é a realidade atual. Fui eu e minha mãe para fazer exames, sistema lento pra conseguir processar, minha mãe teve que refazer a mamografia 3 vezes por erro da técnica. Qdo fomos embora não entregaram protocolo nenhum pra pegar o resultado. Na hora de pegar o resultado, uma fila enorme cheio de gente pra fazer exame na frente, o mínimo de organização pra agilizar a entrega de resultado diminuiria a aglomeração na espera, em plena Pandemia. Ao chegar nossa vez, pasmem: estavam imprimindo o resultado na hora e o sistema? Lento de novo. A desculpa pra imprimir na hora é que com a Pandemia estão imprimindo na hora. Ah sim, com a Pandemia eles optaram por deixar mais gente esperando mais tempo pra entrega do resultado, num ambiente sem circulação de ar. Zero organização. Mais de 1h pra pegar um resultado! Nunca mais volto!
It was very good, unfortunately it is not the current reality. My mother and I went for exams, the system was slow to process, my mother had to redo the mammogram 3 times due to technical error. When we left they didn't deliver any protocol to get the result. When it's time to get the result, a huge line full of people to take the test in front, the least amount of organization to expedite the delivery of results would reduce the crowding in waiting, in the middle of the Pandemic. When our turn came, be amazed: were they printing the result on time and the system? Slow again. The excuse to print on time is that with the Pandemic they are printing on time. Oh yes, with the Pandemic they opted to let more people wait longer to deliver the result, in an environment with no air circulation. Zero organization. More than 1h to get a result! I'll never come back!
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Ana Clara Cardoso on Google
★ ★ ★ ★ ★ Trocaram meu pedido de exame de sangue com o de outra pessoa e recebi resultado de exame trocado. Mandei e-mail e ignorararam. Vou ter que colher sangue novamente.
They exchanged my order for a blood test with someone else's, and I received an exchanged test result. I sent an email and ignored it. I will have to draw blood again.
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Denise Rovina on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz um MAPA no dia 5/7, com resultado previsto para 12/7. Até o dia de hoje, 25/7, o resultado está indisponível. Quando consegui ligar, abriram uma ocorrência e me informaram que fariam contato comigo em 24 horas. Isso não aconteceu, já mandei e-mail, registrei reclamação no SAC e via WhatsApp, mas ninguém me dá uma satisfação. Estou HORRORIZADA com o baixo padrão de atendimento da Unidade, observado desde a chegada na recepção: desorganizado e super lotado, aceitando pessoas aglomeradas e em pé.
I did a MAP on 7/5, with the expected result for 7/12. Until today, 25/7, the result is unavailable. When I managed to call, they opened a case and informed me that they would contact me within 24 hours. That didn't happen, I've already sent an email, filed a complaint with SAC and via WhatsApp, but no one gives me any satisfaction. I am HORRIFIED by the Unit's low standard of service, observed since arrival at the reception: disorganized and overcrowded, accepting people crowded and standing.
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Priscila Galvão Garcia on Google
★ ★ ★ ★ ★ Aconteceu comigo exatamente o que outras pessoas já relataram: problema com a entrega do resultado. Na verdade o problema é com a NÃO ENTREGA DO RESULTADO. Paguei para receber em domicilio e o mesmo não chegou. Já se passou uma semana da data limite para entrega, liguei diversas vezes e ninguém soube dizer nada. Um total descaso para com o cliente. Tive que vir pessoalmente buscar, pois já cancelei consulta médica 2 vezes devido à falta do exame. Aqui chegando (estou no laboratório), o resultado foi impresso na hora, mas não sabem o que aconteceu com o exame anterior, que eu deixei para servir como comparação, e que deveria ser devolvido junto com o resultado do novo exame. Um absurdo! Sem palavras! Fora o dinheiro que paguei pela entrega!!!! Pior serviço possível. Fujam dessa furada!
Exactly what other people have reported happened to me: problem with delivering the result. In fact the problem is with the NON-DELIVERY OF THE RESULT. I paid to receive at home and the same did not arrive. It's been a week after the deadline for delivery, I called several times and nobody knew how to say anything. A total disregard for the customer. I had to come personally to pick it up, as I've canceled a medical appointment twice due to the lack of the exam. Arriving here (I'm in the laboratory), the result was printed right away, but they don't know what happened with the previous exam, which I left to serve as a comparison, and which should be returned together with the result of the new exam. Nonsense! Wordless! Out of the money I paid for delivery!!!! Worst service possible. Run away from this hole!
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Bianca Barreto Cruz do Couto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Agendei 5 exames de imagem: ultrassonografia abdominal, transvaginal, abdominal, mamografia e densiometria óssea com 15 dias de antecedência porque tenho limitações na agenda. Fazer jejum de 6h e ficar com a bexiga cheia são incômodos a mais para uma pessoa diabética mas necessários para os exames. Dois dias antes recebo por zap confirmando o exame. Ok.
Claro que não!
Chego no horário marcado, precisa pegar senha para ser atendido (apesar do agendamento), aguardo 40 minutos além do meu horário e recebo a informação que meus exames foram cancelados!!!!!
Mostro a mensagem que respondi confirmando mas me informado que os médicos "especialistas" não podem mais fazer todos os meus exames.
Reagendo para 15 dias depois.
Só tive contato c a recepcionista que tentava uma solução com alguém superior mas que não tiveram nem a cara para descerem e tentar resolver.
I scheduled 5 imaging exams: abdominal, transvaginal, abdominal ultrasound, mammography and bone densiometry 15 days in advance because I have limitations in the schedule. Fasting for 6 hours and having a full bladder are extra bothersome for a diabetic person but necessary for exams. Two days before I receive by zap confirming the exam. OK.
Of course not!
I arrive on time, need to get a password to be seen (despite the appointment), I wait 40 minutes beyond my time and I receive the information that my exams have been cancelled!!!!!
I show the message that I replied confirming but informed me that the "specialist" doctors can no longer do all my tests.
Reacting for 15 days later.
I only had contact with the receptionist who was trying to find a solution with someone superior but who didn't even have the face to go down and try to solve it.
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Marise Tinoco on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sou médica e hoje tive a experiência de ter uma coleta domiciliar para meu esposo, através do laboratório Felippe Mattoso. O Atendimento foi excelente desde o Início com a colaboradora Fernanda e depois com a coleta em casa pelas mãos da Juliana. Muito bom nos sentirmos acolhidos com responsabilidade e compromisso, nesses dias de pandemia.
I am a doctor and today I had the experience of having a home collection for my husband, through the Felippe Mattoso laboratory. The Service was excellent from the beginning with the employee Fernanda and then with the collection at home by Juliana's hands. Very good to feel welcomed with responsibility and commitment, in these pandemic days.
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