Electrolux do Brasil - São Paulo - SP
2.2/5
★
based on 8 reviews
Contact Electrolux do Brasil
| Address : | não é - Rua Isaac Annes, 36 - Lapa de Baixo, São Paulo - SP, 05075-040, Brazil |
| Phone : | 📞 +7 |
| Postal code : | 05075-040 |
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JJosuka on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tive um desprazer, stress e indignação com o pós venda da marca ELETROLUX.
Comprei um geladeira e apresentou problema na refrigeração, somente após abertura de reclamação no site reclame aqui, foi enviado um técnico de uma autorizada, (NOVATEC), que a princípio compareceu num dia e horário não combinado, quando retornou constatou que a geladeira teria que ser retirada e levada até a oficina, 15 dias depois recebo a geladeira toda suja e desregulada, tanto que o técnico teve que retornar na casa para nova regulagem.
Por fim cansei pois o problema não foi resolvido, pois os alimentos colocados na porta estão congelando e o problema não é solucionado.
Me pergunto se para um empresa que se diz séria não seria mais prático a troca da geladeira visto que é nova?
Mais chego a conclusão que definitivamente a ELETROLUX não é mesmo uma BRASTEMP.
 I had a displeasure, stress and indignation with the after sale of the ELETROLUX brand.
I bought a refrigerator and had a problem with refrigeration, only after opening a complaint on the site complain here, was sent a technician of an authorized, (NOVATEC), who initially appeared on a day and time not agreed, when returned found that the refrigerator would have to being removed and taken to the workshop, 15 days later I get the fridge all dirty and unregulated, so much so that the technician had to return home for further adjustment.
Finally I got tired because the problem was not solved, because the food placed in the door is freezing and the problem is not solved.
I wonder if for a company that claims to be serious would it not be more practical to change the refrigerator as it is new?
I come to the conclusion that ELETROLUX is definitely not a BRASTEMP.
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Rhavena Mascarenhas on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssima experiência!
Minha tia comprou um freezer dessa marca, em dezembro de 2019. Em meados de janeiro de 2020 começou a apresentar defeitos, e ela usa o mesmo para o trabalho, pois ela vende chup-chup na rua. Acionamos a assistência técnica por mais de 4 vezes, e até hoje (31/03/2020) o defeito não foi consertado. E, de acordo com o artigo 18 do CDC, bem como seus incisos, não sendo o vicio sanado, o consumidos pode exigir A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, A RESTITUIÇÃO DA QUANTIA PAGA ou O ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREÇO.
A empresa não quer fazer essa substituição, lembrando que ela esta a dias sem trabalhar por conta do freezer com defeito.
Bad experience!
My aunt bought a freezer of this brand in December 2019. In mid-January 2020 she started to have defects, and she uses the same one for work, as she sells chup-chup on the street. We activated the technical assistance more than 4 times, and until today (03/31/2020) the defect has not been fixed. And, according to article 18 of the CDC, as well as its items, since the addiction is not remedied, the consumed may demand THE REPLACEMENT OF THE PRODUCT, THE RESTITUTION OF THE AMOUNT PAID or THE PROPORTIONAL DISCOUNT OF THE PRICE.
The company does not want to make this replacement, remembering that it is days without working because of the defective freezer.
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Danilo Pereira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Recebi meu Refrigerador DM90X, e em momento algum fui instruído pela Electrolux ou pelo entregador que ao receber o produto deveria retirar a embalagem sozinho sem a presença de um técnico, meu refrigerador vem com varias peças em sua embalagem. fiz a solicitação de uma assistencia para abrir e montar o refrigerador, até ai sem problema, mas demorou muito um agendamento de um tecnico, assim que o tecnico retirou a embalagem verificamos uma amassado na tampa inferior, ele parou de montar o refrigerador e entramos em contato com a electrolux que por sua vez disse que em 48 horas iria trocar a peça, ou seja a tampa inferior do refrigerador, hoje quase dois meses e varios protocolos, varias fotos, varios videos, me disseram que não podem fazer nada, que o problema é meu. Desculpa, mas o refrigerador custa em media 12000 mil reais, eu não tenho conhecimento algum para abrir e muito menos instalar o equipamento, foi feito o procedimento correto, recebi o produto e deixei ele embalado até a chega de um tecnico para a montagem da mesma, o proprio tecnico passou o relatório que o produto tinha defeito de fabrica, mas acredita que a fabrica perdeu o relatório do tecnico, tive que tirar fotos e fazer novos videos do meu celular para a fabrica me responder que o problema é meu.
Hoje fiquei muito insatisfeito com essa empresa, que tem um dos melhores acabamentos hoje no Brasil, mas infelizmente não da a mínima para seus clientes, uma empresa que envia um refrigerador amassado e fala que não tem o que fazer é um absurdo, cuidado pois após quase dois meses aguardando protocolos, recebi a noticia, que se eu quiser que compraria outra peça. Protocolo 12905113 Protocolo 12993874
I received my DM90X Refrigerator, and at no time was I instructed by Electrolux or the delivery person that when receiving the product, I should remove the packaging alone without the presence of a technician, my refrigerator comes with several parts in its packaging. I asked for assistance to open and assemble the refrigerator, so far without a problem, but it took a long time for a technician to schedule it. As soon as the technician removed the packaging, we checked a dent in the bottom cover, he stopped assembling the refrigerator and we went into contact with electrolux, who in turn said that in 48 hours he would change the part, that is, the bottom cover of the refrigerator, today almost two months and several protocols, several photos, several videos, told me that they cannot do anything, that the problem is mine. Sorry, but the refrigerator costs an average of 12,000 thousand reais, I have no knowledge to open and much less install the equipment, the correct procedure was done, I received the product and left it packed until a technician arrives to assemble it. , the technician himself passed the report that the product had a factory defect, but he believes that the factory lost the technician's report, I had to take pictures and make new videos from my cell phone for the factory to answer that the problem is mine.
Today I was very dissatisfied with this company, which has one of the best finishes today in Brazil, but unfortunately it doesn’t give a damn to its customers, a company that sends a crushed refrigerator and says it has nothing to do is absurd, beware because after almost two months waiting for protocols, i received the news, that if i want i would buy another piece. Protocol 12905113 Protocol 12993874
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Juliana Zanuso on Google
★ ★ ★ ★ ★ O que podemos dizer !
Produto são lindos, resolvemos comprar tudo Eletrolux, mas alguns produtos deram defeitos, outros estão maravilhosos.
Com o pós venda diretamente com a fábrica resolveram todos os problemas.
Já se falar referente a assistência técnica autorizada ' péssimo.
Gostaria muito que a Eletrolux mantivessem a qualidade para que seu produtos continuassem sendo os melhor.
What can we say!
Products are beautiful, we decided to buy everything Eletrolux, but some products have defects, others are wonderful.
With post-sales directly with the factory they solved all the problems.
Already talking about authorized technical assistance 'lousy.
I would very much like Eletrolux to maintain quality so that its products remain the best.
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Wagñêr Souzà on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eletrodomésticos da Electrolux nunca mais entra em minha residência. Uma das piores empresas que tive o desprazer de comprar algo. Adquiri um refrigerador Frost Free de 454L modelo DB53X-127V INVERTER e ao recebe-lo constatei que não gelava. Estou a mais de 30 dias sem refrigerador e essa empresa não está nem aí para o cliente. Provavelmente eu vou ter que adquirir outro refrigerador de ouro fabricante. Lastimável a falta de respeito com o cliente. O pior é que o Procon também não resolve nada.
Electrolux appliances never enter my residence again. One of the worst companies I had the displeasure of buying something. I purchased a Frost Free 454L refrigerator model DB53X-127V INVERTER and upon receiving it I found that it did not freeze. I've been without a refrigerator for more than 30 days and this company doesn't care about the customer. I'll probably have to purchase another cooler from a gold manufacturer. The lack of respect for the customer is regrettable. The worst thing is that Procon doesn't solve anything either.
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Marcelo Rezende on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz uma compra no dia 01/08/2021 de um aspirador de pó e sacos para o mesma pelo B2C da empresa, pelo site a entrega estava prevista para dia 05/08, porém recebi um email dizendo que tiveram um problema na entrega e em breve seria resolvido, como não recebi mais nenhum esclarecimento entrei em cobtato com a central de atendimento e sugeriram que eu ligasse para a transportadora, ora, eu tenho que ligar para a transportadora? A empresa que é responsável pela entrrga e não pode delegar para mim tal responsabilidade, aliás eu paguei o frete.
Após essa discussão fui informado oela atendente que a previsão era dia 09/08, ontem falei novanente com a empresa e disseram que seria entrega no horário comercial, pous bem, não recebi e somente recebo informações quando eu ligo.
Quero uma solução imediata para o meu problema, pois me sinto enganado pela ELETROLUX, caso não vão entregar a mercadoria que cancelem a venda e reflitam no erro, pois não podemos mais admitir empresas que não atendem o fornecedor de forma adequada ainda mais vendo o presidente da empresa na BandNews falando de ecommerce como se fossem a excelência no assunto.
I made a purchase on 08/01/2021 of a vacuum cleaner and bags for it by the company's B2C, the delivery was scheduled for 08/05/2021 on the website, but I received an email saying that they had a problem in the delivery and in it would soon be resolved, as I did not receive any further clarification, I contacted the call center and they suggested that I call the carrier, well, do I have to call the carrier? The company that is responsible for the delivery and cannot delegate this responsibility to me, in fact I paid the freight.
After this discussion I was informed by the attendant that the forecast was for 08/09, yesterday I spoke again with the company and they said it would be delivery during business hours, I put it well, I did not receive it and I only receive information when I call.
I want an immediate solution to my problem, because I feel cheated by ELETROLUX, if they won't deliver the goods they cancel the sale and reflect the error, as we can no longer admit companies that do not serve the supplier properly, even more seeing the president of the company at BandNews talking about ecommerce as if they were excellence in the subject.
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Dr. Raphael Kato on Google
★ ★ ★ ★ ★ Após 1 ano e meio de uso hoje a o vidro externo da porta do meu forno simplesmente explodiu completamente, minha casa está repleta de vidro, minha esposa se cortou e necessitou de meus cuidados médicos, por sorte apenas ferimentos superficiais.
Entrei em contato com o SAC e estou aguardando retorno para resolução urgente do caso.
Protocolo de atendimento 12984175
After 1 and a half years of use today, the outer glass of my oven door simply exploded completely, my house is full of glass, my wife was cut and needed my medical care, luckily only superficial injuries.
I contacted the SAC and I am waiting for a return for urgent resolution of the case.
Attendance protocol 12984175
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Cesar Nascimento on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tenho um forno fora de garantia e quebrou a chave seletora, já entrei em contato com a assistência no dia 24/03 autorizando a troca do mesmo,, porém para minha grande surpresa este item não e mais fabricado!!! Assim ferindo o artigo eu artigo 32: "Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. já que o produto ainda e vendido e fabricado! entrei em contato com o SAC da Electrolux e eles realmente confirmarão tal informação e para solucionar o caso me ofertaram outro forno com preço mais acessivo. Entrei em acordo com a empresa e eles solicitaram meus dados por e-mail para emissão do boleto e pagamento do mesmo para enviar o novo forno. Porem já se passaram mais de 16 dias e nada de boleto ou solução. quando ligo na empresa só pedem para aguardar!!!! Aguardar o que ainda mais que vou pagar por falta de componente do seus produtos!!
Espero que o Sr. Jose Machado Diretor de operações na Electrolux Do Brasil posso ver este tipo de problema.
I have an oven out of warranty and the selector switch broke, I already contacted the assistance on the 24/03th authorizing the exchange of it, but to my great surprise this item is no longer manufactured!!! Thus, infringing article i article 32: "Manufacturers and importers must ensure the supply of components and spare parts until the manufacture or importation of the product ceases. since the product is still sold and manufactured! Electrolux and they will really confirm this information and to solve the case they offered me another oven at a more affordable price. However, more than 16 days have passed and no billing or solution.When I call the company, they just ask to wait!!!!
I hope Mr. Jose Machado Director of Operations at Electrolux Do Brasil I can see this type of problem.
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