Euro Colchões - Niterói - RJ

Atendimento ótimo!!! Priscila me atendeu muito bem uma excelente profissional... Entrega tranquila!!! Recomendo!!

Minha tia comprou duas Camas Box Gavetão Kingsdown Perola 7 e um Colchão Windsor 158 x 198 (além de uma cama de viúva que ela comprou pra outro parente) na loja Euro Colchões do shopping Rio Decor em Niterói-RJ com a vendedora Beatriz. Para a nossa surpresa, com menos de três meses de uso, o colchão já estava deformado, tendo sido formadas duas crateras nas partes em que cada um dos meus tios deitam. Minha tia acionou através do SAC a garantia da Euro Colchões para avaliar o produto e efetuar a troca, no entanto recebeu o seguinte comunicado: "Em decorrência da assistência técnica solicitada por V. Sa. referente às alegações do produto acima discriminado, é a presente para informá-lo que em análise ao laudo elaborado pelo nosso técnico, e, após minuciosa análise técnica, restou verificado que o indigitado produto não apresenta o vício reclamado, estando de acordo com suas características normais, sem nenhum vício ou defeito de fabricação. ... Dessa forma, e tendo em vista que pela referida análise técnica, constatou-se que a acomodação (amaciamento) das camadas de espumas do seu colchão não ultrapassou os limites estabelecidos acima da espessura inicial do mesmo. Sendo assim, não é considerada deformação, razão pela qual o colchão não apresenta nenhum vício de qualidade ou fabricação, não resultando, portanto, na responsabilidade de realização de troca ou reparo." Essa resposta padrão, além de demostrar pouco caso com o cliente, tratou-se de um extremo absurdo para um produto adquirido por quase R$3.000,00, uma vez que o produto claramente está com defeito (conforme fotos em anexo). Vocês deveriam se envergonhar do produto e do suporte pós-venda oferecido. Se nós quiséssemos ter um colchão com aspecto de velho e feio em casa, não teríamos desembolsado um valor tão alto num produto que acreditávamos ser de qualidade. Nós também temos um colchão Ortobom e quando algo semelhante ocorreu, a Ortobom prontamente esteve em casa apenas para fazer a substituição, assumindo toda a responsabilidade e levando o produto para análise nas dependências da própria empresa. E é isso que a Euro Colchões deveria fazer, uma vez que a deformação que o nosso produto apresenta é um caso de estudos para sua empresa! Aguardávamos uma posição decente da Euro Colchões, bem como o contato para troca imediata do produto defeituoso que possui 10 anos de garantia e já apresenta problemas com tão pouco tempo de uso, mas como isso não ocorreu, espero aqui poder alertar possíveis clientes dessa péssima empresa quanto à má qualidade dos produtos oferecidos.

Excelente experiência. Comprei pela internet e concluí a compra por WhatsApp. Todas as dúvidas foram sanadas até a finalização . Entrega dentro do prazo combinado. Colaboradora solícita e disponível.

Excelente opção de colchão, firme na medida certa. Compramos a segunda unidade, chegou perfeitamente e sem custos em uma localidade rural, ótima compra na loja da própria marca no Riodecor em Niterói

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