Maxx Net Telecom - Belo Horizonte - MG
4.3/5
★
based on 8 reviews
Contact Maxx Net Telecom
| Address : | Maxx Net Telecom - Av. Senador Levindo Coelho, 3320 - Vale do Jatoba, Belo Horizonte - MG, 30666-420, Brazil |
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| Phone : | 📞 +97 | ||||||||||||||
| Postal code : | 30666-420 | ||||||||||||||
| Website : | https://www.maxxconectado.com.br/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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Andre Montenegro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Quando contratei à 4 anos atrás nunca tive problema, as vezes caía a Internet, mas quando entrava em contato por WhatsApp resolviam imediatamente. Entrei em contato na sexta feira no final do dia e o atendente teve a audácia de me perguntar: " Está sem Internet desde cedo e só agora liga pra reclamar"? Como se eu ficasse o dia inteiro em casa sem fazer nada, afinal o trabalho nos toma o tempo. Então esse atendente disse que no sábado viria o técnico, aí sábado me ligam dizendo que teve imprevisto e que iriam remarcar pra segunda-feira, aí na segunda no final do dia me ligam dizendo a mesma coisa e que iriam remarcar a visita do técnico. Agora tento cancelar elar e não respondem WhatsApp e mais de 1 hora no telefone e só fico na espera. Hoje não indico, pois infelizmente caiu demais a prestação do serviço ao cliente.
 When I hired 4 years ago, I never had a problem, sometimes the Internet went down, but when I contacted them via WhatsApp they resolved it immediately. I got in touch on Friday at the end of the day and the attendant had the audacity to ask me: "You've been without Internet since early and just now call to complain"? As if I stayed at home all day doing nothing, after all, work takes up our time. So this attendant said that on Saturday the technician would come, then Saturday they call me saying that there was an unforeseen event and that they would reschedule for Monday, then on Monday at the end of the day they call me saying the same thing and that they would reschedule the technician's visit. Now I try to cancel it and they don't answer WhatsApp and more than 1 hour on the phone and I'm just on hold. Today I don't recommend it, because unfortunately the customer service has dropped too much.
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Flavio Poddighi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Infelizmente é só mais uma operadora de internet regional como as outras que prometem muito mas entrega pouco.
Quando funciona até que entrega a velocidade combinada, mas quando se tem qualquer problema, é uma das coisas mais difíceis de se conseguir resolver.
O atendimento, quando consegue é bem demorado, e finais de semana, podem desistir, pois não existe nem um tipo plantão. Hoje é Domingo às 20:15h, e estou desde às 19hs praticamente sem internet. Não tem atendimento, já reiniciei os aparelhos 4 vezes e não resolveu nada.
Venho notando também que praticamente todos os dias à partir de meia-noite o sinal de wi-fi para, tendo que reiniciar os aparelhos para voltar a funcionar.
São empresa que só se preocupam em vender um serviço mas não se preocupam com o pós-venda e usabilidade. O cliente fica desamparado quando precisa de ajuda.
Infelizmente voltarei para as grandes operadoras, porque mesmo passando por problemas ou frustrações, sei que terei o suporte quando necessário, ao contrário da minha situação de agora.
Edit: Me responderam dizendo que os técnicos estão a disposição, porém não é o que acontece. No dia do problema não houve sequer um alerta do que estava acontecendo. Como disse acima, não existe um tipo de plantão. Dependendo do horário e dos dias, não há atendimento. Então dizer que os técnicos estão à disposição não condiz como realmente é. E para quem trabalha com internet como eu, ficar sem suporte é complicado.
Unfortunately, it's just another regional internet operator like the others that promise a lot but deliver little.
When it works, it delivers the agreed speed, but when you have any problem, it's one of the hardest things to solve.
The service, when you get it, takes a long time, and on weekends, you can give up, because there is not even a type of shift. Today is Sunday at 8:15 pm, and I've been practically without internet since 7 pm. There's no service, I've restarted the devices 4 times and it didn't solve anything.
I've also noticed that practically every day from midnight the wi-fi signal stops, having to restart the devices to get it working again.
They are companies that only care about selling a service but don't care about after-sales and usability. The client is helpless when he needs help.
Unfortunately I will return to the big operators, because even going through problems or frustrations, I know that I will have support when necessary, unlike my situation now.
Edit: They replied saying that the technicians are available, but that's not what happens. On the day of the problem there was not even an alert of what was happening. As I said above, there is no type of shift. Depending on the time and days, there is no service. So saying that the technicians are available is not what it really is. And for those who work with the internet like me, being without support is complicated.
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Marcio Kwai on Google
★ ★ ★ ★ ★ Me ligam toda semana me oferecendo um plano com uma velocidade maior o que chega a incomodar, não tem horario certo e ficam insistindo, nos últimos meses como a Internet tem ficado ruim, então resolvi hoje contratar um plano de maior velocidade para ver se melhora a qualidade, porém para minha surpresa mesmo no site e aqui no google informando que o atendimento se encerra as 19h a atendente Emilly me pediu vários dados e quando ia finalizar disse que não podia terminar porque o expediente dela havia encerrado, questionei a ela sobre o horário de atendimento que se encerra as 19h e ela disse que o setor dela é ate as 18h, pedi para transferir para outro atendente e disse que não podia por causa do horário, achei uma falta de respeito com o cliente em nenhum lugar esta informando este horário, na correria do dia a dia a gente não tem tempo de ficar vários minutos tentando mudar de plano parece que eles estão fazendo um favor para mim, moral da história estou desistindo do plano que o pior ainda querem fidelizar por 12 meses, com este atendimento e qualidade ai desanima, o jeito é se continuar assim tentar a sorte e procurar outra empresa porque para mim o cliente tem que ser respeitado se iam encerrar o expediente porque não avisaram no inicio do atendimento palhaçada isto. Espero que parem de me perturbar com estas ligações o dia todo oferecendo plano.
They call me every week offering me a plan with a higher speed which is annoying, there is no right time and they keep insisting, in recent months as the Internet has been getting bad, so I decided today to hire a higher speed plan to see if the quality, but to my surprise, even on the website and here on google, informing that the service ends at 19:00, the attendant Emily asked me for several data and when she was going to finish, she said that she couldn't finish because her working hours had ended, I asked her about the time service that ends at 19:00 and she said that her sector is until 18:00, I asked to transfer to another attendant and said that he couldn't because of the time, I found a lack of respect for the customer nowhere is this informing this time , in the rush of everyday life we don't have time to spend several minutes trying to change plans it seems like they're doing me a favor, moral of the story I'm giving up on the plan that pi or they still want to retain loyalty for 12 months, with this service and quality there is discouragement, the way is to continue like this try your luck and look for another company because for me the customer has to be respected if they were going to close the day because they didn't warn at the beginning of the service joke this. I hope you stop bothering me with these calls all day offering a plan.
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Kesia Souza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom toda vez que preciso resolver algo é muito rápido, o problema é que realmente vem dando muito problema na minha conexão, no meu poste, não sei se está sendo quem o conectou ou quem vem fazer os reparos! O Thiago do suporte técnico atendimento também foi bem rápido ao me oferecer a solução de um determinado problema sem muitas perguntas igual a uns outros sei que é protocolo às perguntas, mas ele foi bem rápido em ir direto por assunto!
Well, every time I need to solve something, it's very fast, the problem is that it's really been giving me a lot of problems with my connection, on my pole, I don't know if it's being who connected it or who comes to make the repairs! Thiago from the technical support service was also very quick to offer me the solution to a given problem without many questions like some others I know it's protocol for questions, but he was very quick to go straight to the subject!
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Ericson da Silva Ferreira Silva on Google
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Ap. Ailton Oliveira on Google
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Bernardo on Google
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Valmir Viana Da Cruz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Brenda
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