Probel Exclusiva Ibirapuera - São Paulo - SP
2.9/5
★
based on 8 reviews
Contact Probel Exclusiva Ibirapuera
| Address : | Probel Exclusiva Ibirapuera - Av. Ibirapuera, 3353 - moema, São Paulo - SP, 04029-200, Brazil |
| Phone : | 📞 +9988 |
| Postal code : | 04029-200 |
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Wesley Campos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo. Comprei um colchão e um box em 15/08 para entregar em 31/08. Prorroguei a data de entrega para 23/10 e quando chegou na véspera me informaram q o colchão estava com avaria. Deram um colchão de empréstimo e o box que seria o definitivo veio quebrado! Pedi o meu dinheiro de volta e ainda não tenho um posicionamento da empresa. Lixo.
 Terrible. I bought a mattress and a box on 08/15 to deliver on 08/31. I extended the delivery date to 10/23 and when it arrived the day before I was informed that the mattress was damaged. They gave a loan mattress and the box that would be the definitive one came broken! I asked for my money back and I still don't have a company positioning. Trash.
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Gilberto Monteiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui até a loja de moema no dia 15/06, onde já havia comprado minha cama de casal . O atendimento como sempre foi muito bom, mas após escolher a cama de meu filho e de negociar a forma de pagamento, vi que não conseguiria fechar na hora. Me pediram então para deixar um sinal para reservar o produto. Deixei um sinal no cartão de crédito de R$200,00 e combinamos o retorno no dia seguinte.
No dia seguinte percebi que não conseguiria manter a compra e fui a loja, onde falei com o gerente (Sr. Rafael) que ficou de cancelar o pedido (n105541) e me disse para ficar despreocupado. Entramos em contato novamente diversas vezes por telefone e WhatsApp e eles sempre diziam que fariam o cancelamento e nos retornariam. No dia 10/07 paguei o cartão com o valor cobrado e sem o estorno. Liguei novamente para o Sr. Rafael que me disse que se soubesse que não iria fechar a compra, nem teria pedido o sinal. Disse para que eu aguardasse pois seu diretor estava voltando do Rio e faria a devolução. Hoje, mais de 30 dias, não tive nem o retorno, nem o estorno.
A reclamação nem é tanto pelo valor, mas pelo descaso da loja pelos clientes.
Além de não voltar a comprar, não recomendarei a mais ninguém.
I went to the moema store on 06/15, where I had already bought my double bed. The service, as always, was very good, but after choosing my son's bed and negotiating the payment method, I saw that I couldn't close it on time. I was then asked to leave a sign to reserve the product. I left a deposit on the credit card of R $ 200.00 and we agreed to return the next day.
The next day I realized that I would not be able to keep the purchase and went to the store, where I spoke with the manager (Mr. Rafael) who was left to cancel the order (n105541) and told me to be unconcerned. We contacted again several times by phone and WhatsApp and they always said they would cancel and return to us. On 07/10 I paid the card with the amount charged and without the chargeback. I called Mr. Rafael again who told me that if I knew I wouldn't close the purchase, I wouldn't even have asked for the down payment. He told me to wait because his director was returning from Rio and would make the return. Today, more than 30 days, I have had neither the return nor the reversal.
The complaint is not so much for the value, but for the neglect of the store by the customers.
Besides not buying again, I will not recommend it to anyone else.
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Rodrigo Marcos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Assim como muitos já informaram nos comentários, eles te atendem bem e o pós venda praticamente é impossível falar com o vendedor ou com o gerente Rafael que no dia da compra deu sua palavra dizendo que se eu encontrasse um orçamento melhor, ele devolveria a diferença. Eu encontrei um orçamento melhor e após contato com o Rafael, o mesmo disse que solicitaria o estorno na semana seguinte. Eu efetuei a compra no dia 07/09 e até o momento não recebi o estorno. Fujam desta loja, pois com certeza terão algum transtorno.
As many have already informed in the comments, they serve you well and after sales it is practically impossible to talk to the seller or the manager Rafael who on the day of purchase gave his word saying that if I found a better budget, he would return the difference. I found a better budget and after contacting Rafael, he said he would request a refund the following week. I made the purchase on 9/7 and so far I haven't received the refund. Get away from this store, as they will certainly have some inconvenience.
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Helena Soares on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento é excelente, mas o serviço é péssimo. O único motivo pra ter comprado lá foi a “garantia” de que me entregariam numa data pré definida. Um dia antes um funcionário me liga dizendo que não seria possível e que a entrega atrasaria ao menos 9 dias. Como era impossível esperar pedi um empréstimo de colchões. Disseram que me mandariam o empréstimo, mas não o fizeram. Resultado: 700,00 reais de consulta com ortopedista + muita dor por ter passado a noite no carro.
The service is excellent, but the service is terrible. The only reason for buying there was the "guarantee" that they would deliver to me at a predefined date. The day before, an employee called me saying it wouldn't be possible and that delivery would be at least 9 days late. As it was impossible to wait, I asked for a mattress loan. They said they would send me the loan, but they didn't. Result: 700.00 reais of consultation with orthopedist + a lot of pain for having spent the night in the car.
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Marcelo Kuguimoto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Compramos um colchão com cama box com o Rafael, live da Mega TV. A compra foi fácil, mas o atendimento pós venda é um completo desrespeito ao consumidor. Mudam a data de entrega da mercadoria sem avisar. Ninguém da loja responde nossas ligações. Além de cobrarem um preço maior que a promoção, e ainda não devolveram a diferença conforme prometido. Tudo isso na semana da Black Friday, mostrando bem o comprometimento dessa loja com seus clientes.
We bought a mattress with box bed with Rafael, live from Mega TV. The purchase was easy, but the after sales service is a complete disrespect to the consumer. Change the delivery date of the goods without warning. No one from the store answers our calls. In addition to charging a price higher than the promotion, and have not yet returned the difference as promised. All of this in the week of Black Friday, showing the commitment of this store to its customers.
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Gih Afonso on Google
★ ★ ★ ★ ★ Produtos de excelente qualidade e pontualidade na entrega!!
Excellent quality products and on time delivery!!
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Armando Dupeyrat on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei o produto na Probel Av. Ibirapuera 3353 e descobri que o produto é muito mais caro do que a concorrência.
Procurei por duas vezes o gerente da loja sem nenhum sucesso e estou com o produto para devolver e não aceitam. Fiz pagamento em duplicidade e não retornaram minha manifestação de devolução. Gerente Rafael é ineficaz e sem nenhum interesse em atender o cliente mesmo depois de ir duas vezes à loja à sua procura. Hoje dia 30/12/2021 não quero que passe os 7 dias do arrependimento porém não atendem ao telefone nem na loja fisica. Vendedor Reinaldo prometeu ajudar porém nada fez de concreto
I bought the product at Probel Av. Ibirapuera 3353 and found out that the product is much more expensive than the competition.
I looked for the store manager twice without any success and I have the product to return and they do not accept it. I made double payment and they did not return my return statement. Manager Rafael is ineffective and has no interest in serving the customer even after going twice to the store looking for him. Today 12/30/2021 I don't want the 7 days of repentance to pass, but they don't answer the phone or in the physical store. Vendor Reinaldo promised to help but did nothing concrete
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Clara Neves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Edit: infelizmente foi uma experiência péssima pós venda. Tivemos ajuda negada devido a um problema de logística na entrega da cama, e os travesseiros prometidos como brinde depois de toda raiva que passamos nunca chegaram.
Avaliação anterior: Excelente atendimento por parte do Leonaldo, acabamos fechando a compra programada para um mês a frente pelo ótimo desconto aplicado e explicação sobre o produto.
Edit: unfortunately it was a bad after sales experience. We were denied help due to a logistical problem with the delivery of the bed, and the pillows promised as a free gift after all the anger we went through never arrived.
Previous review: Excellent service from Leonaldo, we ended up closing the purchase scheduled for a month ahead due to the great discount applied and explanation about the product.
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