Consulate General of Colombia - São Paulo - SP
About Consulate General of Colombia
El Ministerio de Relaciones Exteriores pone a su disposición esta sección por medio de la cual usted podrá interponer su petición, queja, reclamo, denuncia, sugerencia o felicitación, respecto al servicio que presta la Cancillería a sus usuarios tanto en Colombia como el Exterior.
Usted puede diligenciar el formulario en línea
Para su facilidad, a continuación encontrará la descripción de cada uno de los recursos para que usted pueda clasificar adecuadamente su solicitud y de la misma manera pueda recibir una respuesta ajustada a su requerimiento.
Consulta. Son aquellas solicitudes que se presentan al Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio para que manifiesten su parecer o emitan un concepto o interpretación sobre materias relacionadas con sus funciones. El término de respuesta será de máximo 30 días hábiles siguientes a su recepción. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Petición. Facultad que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución y tendrán un término de respuesta de acuerdo a lo establecido en el artículo 4o de la Resolución 6451 de 2018.
Queja. Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas prorrogables por un término igual al inicial. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Reclamo. Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas prorrogables por un término igual al inicial. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Solicitud relacionada con el derecho al hábeas data. Solicitud que hace el titular de la información o sus causahabientes a efectos de que se corrija, actualice o suprima la información del titular contenida en una base de datos del Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio y tendrán un término de respuesta de acuerdo a lo establecido en el artículo 4o de la Resolución 6451 de 2018.
Sugerencia. Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Denuncia. Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades por parte de la oficina competente y tendrán un término de respuesta de recibo y traslado de 15 días hábiles para ser resueltas prorrogables por un término igual al inicial. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Felicitación. Manifestaciones de agradecimiento o satisfacción por los productos y/o servicios recibidos del Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
Organismos de control internos y externos
Responsable:
Contact Consulate General of Colombia
| Address : | Consulate General of Colombia - R. Ten. Negrão, 140 - 7 Andar - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-030, Brazil |
| Phone : | 📞 +78 |
| Postal code : | 04530-030 |
| Website : | http://saopaulo.consulado.gov.co/ |
| Categories : |
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Flavia Moreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Muito amáveis no atendimento e rapidos, também.
A Colômbia é um país lindíssimo, com pessoas muito agradáveis.
 Very kind and fast service, too.
Colombia is a beautiful country, with very nice people.
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David Bueno on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atención rápida en días corrientes. Limpio. Buenas atención.
Quick attention on ordinary days. Cleansed. Good attention.
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nelson andres troconis santodomingo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tentei entrar em contato pelo tel e ninguém atende. Nao da para falar sequer de Péssimo atendimento
I tried to contact the phone and no one answers. Can't even talk about bad service
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Miguel Raszl on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento muito rápido e certeiro - Andrea foi muito solicita. Tentei pelo telefone 3078-0322 e não me atenderam. Mas no 3078-0262, me atenderam na hora.
Very fast and accurate service - Andrea was very prompt. I tried calling 3078-0322 and they didn't answer me. But at 3078-0262, they answered me right away.
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Juan Esteban Atehortúa Tobón on Google
★ ★ ★ ★ ★ Enviei email há mais de um mês e até agora não recebi nenhuma resposta. Tento ligar todo dia nos telefones informados, e ninguém atende. Por favor, me informem como posso entrar em contato com vocês sem ter que ir até aí e perder meu tempo. Obrigado.
I sent an email over a month ago and so far I have not received any response. I try to call every day on the numbers provided, and no one answers. Please let me know how I can get in touch with you without having to go there and waste my time. Thanks.
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The Colombian Wind on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento muy bueno comparado con otros consulados.
*Citas:* Las citas se agendan por el e-mail que esta en la página y en el mismo correo aclaran cualquier duda relacionada a tramites a realizar. Se pueden hacer pasaportes, poderes, duplicados de cedula, y un largo etcétera. No es posible sacar documentos como el pase de conducir sin embargo al tratarse del ministerio de exteriores y no de transporte.
Dependiendo de la temporada suelen ser rapidas, habiendo disponible durante la misma semana o la siguiente.
*Teléfono y atención al público:* El atendimiento telefónico en la mañana es dificil, en periodo de la tarde a partir de las 2pm es mas lograble, el correo es infinitamente mas recomendable para contactar sin embargo. La atención al público como tal es de 8:30am a 1:00pm, contando con un periodo de tarde solamente para visado de extranjeros, atendimiento telefónico y correspondencia como indicado en el site.
Los funcionarios atienden de forma excelente y ayudan en lo posible. La entrada al edificio es algo dificil con el nuevo sistema de tótem electrónico que colocaron en el piso térreo, sin embargo las recepcionistas del edificio ayudan bastante.
*Alrededores y acceso:* Cerca del consulado hay bancos, copiadoras y restaurantes, esta ubicado en un area de acceso relativamente facil al tener varios puntos de bus cerca, sin embargo no cuenta con metro cercano. El punto de metro mas cercano en bus es Terminal Bandeira a unos 20m en bus, y cuenta con varios puntos de autobus, sin embargo es mucho mas recomendable llegar de carro.
El edifício donde se encuentra el consulado cuenta con estacionamiento con costo.
*Atendimiento:* Una vez enviado el correo para solicitar la cita, es pedido CPF (Caso no tener puede ser de un tercero), numero de cedula de ciudadanía colombiana (O pasaporte en el caso de los extranjeros) y nombre completo.
Tras enviar los datos y requisitos escaneados se es agendado a la fecha mas cercana o si se solicito una fecha específica y esta disponible le dan esa misma. El dia del tramite es necesario llegar con los requisitos listos y cualquier pago realizado y con comprobante impreso.
Al empezar el tramite actualizan los datos de contacto de emergencia, lo cual se puede hacer personalmente por la pagina tambien. De igual forma preguntan si desea inscribirse a un boletin del consulado donde avisan de eventos, consulados moviles, cursos gratuitos, etc. Es recomendable dicho boletin para estar al dia de cualquier cambio en atendimiento, costos o eventos.
Dependiendo el tramite tarda de 30 minutos a hasta una hora. Los tramites mas complejos como nacionalidades y cedulas tardan hasta hora y media. Sin embargo al encontrarse usualmente lleno es mejor irse preparado de que puede estar toda la mañana en el peor de los casos debido al volumen de tramites.
*Oficinas:* Agende la primera cita del dia para una inscripción de cedula y logre tomar fotos del lugar vacío, es bastante espacioso y tiene fotos de varios puntos de Colombia en paneles impresos, asi como informacion de tramites y general en las paredes.
Very good service compared to other consulates.
* Appointments: * Appointments are scheduled by e-mail that is on the page and in the same mail they clarify any questions related to procedures to be carried out. You can make passports, powers of attorney, duplicates of identity card, and a long etcetera. It is not possible to get documents such as a driver's pass, however, since it is from the Ministry of Foreign Affairs and not of transport.
Depending on the season they are usually fast, being available during the same week or the next.
* Telephone and customer service: * Telephone service in the morning is difficult, in the afternoon period from 2pm it is more achievable, the mail is infinitely more advisable to contact, however. Attention to the public as such is from 8:30 am to 1:00 pm, with an afternoon period only for foreign visa, telephone service and correspondence as indicated on the site.
The officials are excellent and helpful whenever possible. The entrance to the building is somewhat difficult with the new electronic totem system that they placed on the ground floor, however the receptionists of the building help a lot.
* Surroundings and access: * Near the consulate there are banks, copiers and restaurants, it is located in a relatively easy access area as it has several bus points nearby, however it does not have a nearby metro. The closest metro point by bus is Terminal Bandeira, about 20m by bus, and it has several bus points, however it is much more advisable to arrive by car.
The building where the consulate is located has parking for a fee.
* Attendance: * Once the email has been sent to request the appointment, the CPF is requested (if it does not have it, it can be from a third party), number of Colombian citizenship card (or passport in the case of foreigners) and full name.
After sending the scanned data and requirements, it is scheduled for the closest date or if a specific date is requested and it is available, they will give you the same. On the day of the procedure, it is necessary to arrive with the requirements ready and any payment made and with a printed receipt.
At the beginning of the process, they update the emergency contact information, which can be done personally through the page as well. In the same way, they ask if you want to register for a bulletin of the consulate where they notify of events, mobile consulates, free courses, etc. This bulletin is recommended to keep up to date with any changes in service, costs or events.
Depending on the process, it takes from 30 minutes to up to an hour. The most complex procedures such as nationalities and ID cards take up to an hour and a half. However, since it is usually full, it is better to leave prepared that it can be all morning in the worst case due to the volume of paperwork.
* Offices: * Schedule the first appointment of the day for a cedula registration and manage to take photos of the empty place, it is quite spacious and has photos of various parts of Colombia on printed panels, as well as information on procedures and general on the walls.
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W.P Brascol on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ok
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Elio Douglas Freites Noriega on Google
★ ★ ★ ★ ★ Even though It's was hard to find it. The Assistance was great.
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