Loja Castor Exclusiva - São Paulo - SP

Loja linda bem agradável? comprei o meu produto estou adorando, chegou na prazo sem nem um problema

Atendimento ótimo, loja impecável. O gestor e a equipe estão de parabéns. Gostei muito da experiência que tive. Recomendo.

Excelente atendimento dedicado aos necessidades do cliente. O diferencial é que procuram te ouvir de entender para oferecer o melhor produto e que satisfaça sua necessidade. Não aconselho...Eu recomendo !!!!

Uma bela loja, atendimento de 5 estrelas, encontrei diversas opções para o que eu procurava e fui muito bem direcionado pela a pessoa que me atendeu. Recomendo.

Decepcionada com o atendimento da loja. Comprei com colchão na loja Alameda Lorena e veio manchado. Já faz mais de um mês e a troca não foi efetuada. Não existe protocolo para acompanhamento da solicitação (então fico no escuro) e ninguém entra em contato comigo proativamente para me atualizar. Eu tenho que buscar o status e quando mando mensagens para a loja pedindo essas atualizações, ninguém me responde. Decepcionada.

Uma loja linda com bom atendimento produtos ótimos e de boa qualidade parabéns para os vendedores que me tiraram todas as duvidas, comprei e não me arrependi

Atendimento atencioso e especializado. Negociam preços e condições. Os produtos são de qualidade superior e certificados pelo Inmetro. A loja é pequena mas apresenta os principais produtores da marca. No local não há onde estacionar e não descobri se a loja tem algum convênio.

Péssimo atendimento dos srs gerente Sabrina e diretor André. Estive na loja da Castor Exclusiva - Alameda Lorena e fizemos o teste do colchão solteiro Colchão esp. R.W. D33 Double face 078x188x015. A Sra Sabrina perguntou se queríamos o modelo na cor vermelha ou na cor cinza. Optamos pelo cor cinza que segundo ela seria mais barato. Pedimos que fossem mandados os dados do orçamento pelo WhatsApp para continuarmos a compra pelo telefone. Foi informado o modelo e valores pelo WhatsApp, fiz o pagamento no por link enviado (cartão de crédito em 4x -total: R$ 1.020,82) . Na sequência fui informado que seria necessário o pagamento de 70 reais para entrega, ponto que não foi informado durante minha estada na loja. (E tudo bem ate o momento) No dia seguinte, após esperar o sistema se reestabelecer, recebi o pedido de compra com MODELO DIFERENTE de colchão - sleep max D33 078x188x015. Ao questionar, a Sr Sabrina informou que esse modelo era o qual tínhamos escolhido, porém esse modelo sleep max custa R$ 656,75 no site da própria Castor. OUTRO MODELO E OUTRA QUALIDADE. Ainda que haja prática de preços diferente no site x loja física, a Sra Sabrina fez um pedido de um modelo de colchão que não testamos e com valor do modelo mais caro obviamente. Solicitei o cancelamento do pedido, porém a Sra Sabrina disse que somente conseguiria fazer o estorno na segunda-feira devido aos processos do banco. Fomos até a loja para tratar com o sr Andre (supervisor da Sabrina - conforme nos foi orientado por SAC no telefone pela sra Silvia) pelo qual tivemos que aguardar cerca de meia-hora. Ao chegar, relatamos o ocorrido e o Sr André ao invés de pedir as devidas desculpas, nos destratou a mim e minha esposa que está grávida, solicitando que a mesma colocasse a máscara enquanto a mesma estava bebendo água. Em nenhum momento pediu desculpas, e falava constantemente em se tratar de um pequeno erro de digitação (claro, bem favorável a loja), mas se não tivéssemos o nome por escrito do pedido, RECEBERIAMOS OUTRO PRODUTO! - atenção aos demais clientes!! Solicitamos que nos fosse dado um papel com o registro do cancelamento porém novamente, segundo o Sr André, a loja estava sem sistema. Ao comentar que chamaríamos a polícia, o próprio sr Andre ligou para eles e disse que aguardaria a chegada dos policiais para fazer um papel se comprometendo com o cancelamento e devido estorno. Relatamos o ocorrido aos policiais e o Sr André ficava desdenhando da nossa reclamação novamente falar que era um erro pequeno e APENAS com a presença dos mesmos resolveu pedir desculpas. Foi necessário um boletim de ocorrência para que houvesse comprometimento da loja com relação ao cancelamento do pedido. Uma absurdo! Uma sucessão de mentiras e erros! Os erros de digitação foram descritos pela sra Sabrina que era por se tratar de um funcionário novo e confirmamos na loja com o próprio funcionário que ele esta há 12 anos na empresa. O sr Andre nos destratou em todo momento, com arrogância e menos valia como se fosse uma besteira qualquer. A maior indignação foi ter pedido desculpas na frente dos policiais, precisando chegar nesse nível de atendimento! NAO quero de maneira alguma fazer nenhuma compra com a CASTOR e recomendo que se forem adquirir o produto FUJAM DA UNIDADE LORENA. Adiantando - ja sabemos que a resposta a essa reclamação será: sr conforme tratativas, o seu dinheiro será estornado MAS o que eu quero deixar registrado e irei seguir em frente com a reclamação foi com o atendimento PESSIMO e DE MÁ FÉ DA SRA SABRINA E DO SR ANDRE COM MENTIRAS E TRATANDO O NOSSO ASSUNTO COM LEVIANDADE. Vou SIM dar continuidade ate a reclamação chegar nos supervisores desses funcionários. ATENCAO Castor, atenção aos funcionários que lidam com publico. Sugiro veementemente que esse quadro seja revisto. NENHUMA resposta abaixo resolvera o problema e humilhação pela qual passamos na loja na data de hoje. DESRESPEITO E MÁ FÉ NA VENDA DE PRODUTOS DE MENOR VALOR PRA UM CLIENTE QUE NAO SE ATENTE AO MODELO SOLICITADO.